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ありがとうございます。
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら
世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
事前期待を超えた事後評価の
心の状態のことを感動
といいます。
感動すると、人はバランスをキープするため
誰かに伝えます。
本題へ
誰かに伝えるこの行為のことをクチコミと
呼んでいます。
クチコミの多くは、ファンです。
このファンは
リピートをしてくれる人ではなく、
クチコミしてくれる人
と定義することができます。
今回は個々にフォーカスした戦略ではなく、
ファンのコミュニティを作る
視点で共有したいと思います
中小企業を経営者が力を注ぐべきことは
LTVの向上です。
その具体的なアクションは、
一人一人をファン化させることになります。
ファン作りは、事業を継続していく上で
必須項目のスキルになってきています。
競合先が沢山いている現在のビジネスにおいて、
今までと同じやり方をそのまま継続したら
それは衰退です。
常に進化して、現状維持です。
強烈なファンができたらビジネスは
本当に楽になりますし、楽しくなります。
仕事においても、プライベートにおいても
ファン作りはとっても楽しいものです。
ファンの作り方とは仕組み作り化です。
ファンは自然になってもらえるのではなく、
意図的にこうなってもらうように
導いていくのです。
エバンジェリストの活動そのものです。
だから、翻訳の通り、伝道師となるのだと
思います。
一人一人のファンが出来た後に、
さらに売上を安定させ、口コミ
の速度を速めるためには、
同梱物やメールでの教育だけではなく、
ファンコミュニティを作ることが有効的です。
カタチがある商品を販売していても
同様です。
ファンコミュニティとはいったい
どのようなものなのか？
を理解し、ファンコミュニティを
構成する３つの要素が重要です。
その３つの要素とは、
・ファンの数
・質
・関係の深さ
です。
ファンの数はコミュニティおいては
一番わかりやすい指標です。
数が多ければ、目指しているビジョンに
共感する人が多いということでもあり
すぐわかる数値です。
ファンコミュニティは、
ファンの熱量も成功の鍵になってきます。
主催者一人の夢（Iの夢）ではなく、
みんなで参加できる（WEの夢）
を発信していくと数が増えやすい傾向にあります。
次の質ですが、
ファンクラブの場合には、
主催者の一方通行の発信のため、
質は関係ありませんでした。
ですが、ファンコミュニティの場合は
相互交流がメインの役割です。
だからこそ、メンバーの質は
大変重要な要素となっています。
ファンの質が悪いと、
悪質なビジネスの勧誘や、
批判、嫉妬、セクハラが発生し、
コミュニティ内の安全が確保されません。
ファンコミュニティを継続的に
運用していく場合には、
まずは入会の段階から質を担保する
ことが大切です。
最後に、関係の深さですが、
これは、どれだけ活発にコミュニティに
参加できているか。ということです。
相互の交流が増え、イベントを共同して
開催していくからこそメンバーの
結束力は高まるのです。
その結果、主催者へのロイヤリティが
高まっていくのです。
【追伸１】
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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東洋経済オンライン掲載 記事
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