本日もお忙しい中、
ご覧いただき
ありがとうございます。
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら
世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
ECを活用するマーケティング
について前回に引き続き
深掘りをしていきます。
本題へ
コロナ禍で生活様式がかわり
オンラインとオフラインをつなぐ
意味合いのマーケティングの概念が多くなっています。
その結果、オムニチャネル・O2Oといった
キーワードをあなたもどこかで耳にする
機会が多くあるかと思います。
前回の復習でもありますが、オムニチャネルは、
実店舗やECサイトなど複数のチャネルをもつ企業が
顧客に対してそれらのチャネルの違いを意識させず
シームレスなサービスを提供する施策のことです。
オムニチャネル＝事業者側が意図的に仕込まない
でした。
オムニチャネルで主軸となるのは
顧客の購買行動です。
ECで購入した商品を実店舗で受け取りができたり
実店舗とECで共通でポインを
貯めたりといったことを可能にします。
コロナ禍で加速をしているOMOは、
購買を含めた顧客のあらゆる体験です。
この顧客体験のことをUX（ユーザー・エクスペリエンス）
と呼びます。
そしてこれこそが、OMOの特徴なのです。
前回は、ネット上とリアル店舗の垣根を
超えた融合マーケティングとして位置付けしましたね。
OMOについてざっと解説してきましたが、
まだその実態についてピンと来ない方もいるので
よくある施策で置き換えますね。
１つ目は、チャットボット
です。
チャット（chat）＝おしゃべり
と
ボット（bot）＝ロボット
を掛け合わせた造語です。
蓄積されたデータを元にAIが
自動でユーザーの質問などに
応答するシステムのことです。
D2Cブランドで有名なallbirds（オールバーズ）
などのEコマースは、このチャットボット
が有名です。
近年、このチャットボットを
導入する事例がEコマースの分野にも増えてきています。
Eコマースの売り場に販売員がいなくても
気軽に商品やサービスについて
質問できない問題を解決しています。
よくあるFAQ質問の情報を学習させた
チャットボットを導入しておけば、一部解消できます。
２つ目は、デジタルサイネージです。
デジタル(Digital)＝電子を使った
サイネージ(Signage)＝看板
つまり日本語で言うと「電子看板」となります。
街の中のあらゆる場所で、
ディスプレイなど電子的な機器を
使用して情報を発信するシステムのことを
デジタルサイネージと呼んでいます。
サイネージは日常生活の中で
絶対に目にしているんですよ！
例えば渋谷のスクランブル交差点もそうです。
信号を待ちながら周りを見渡すと
大きな画面がすぐ目に飛び込んできます。
交差点から見えるだけでも
3～4の大型サイネージが設置されていますよ。
OMOを実行していくためには、
さまざまな場面でシステム整備
をしなくてはなりません。
たとえば、すでに触れたように
各チャネルが積み上げてきた
データ同士の連携や店頭で
受けられるデジタルサービスの設置など
があげられます。
OMOではいかに効率よく個々の
データを紐づけ、それらを分析するかが重要です。
OMOはどんどん進化した
オンラインとオフラインの融合が始まっているのです。
【編集後記】
EC・通販で年商10億円を目指す
戦略のキモを限定無料公開！
オンライン通販でお客様に価値を伝え、
売上を上げるために必要な
ノウハウや考え方について
無料動画で公開致します。
そのためには、
「大手モールの依存から脱却して
自社ECサイトが更に、ブランディング化
され、D2Cブランドとなる」です。
では、具体的には、どんなことが手に入るのか？
１分以内に手続きが完了ししかも無料です。
詳しくは、こちらをご覧ください。
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
↓↓↓↓
http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
↓↓↓↓
http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
↓↓↓↓
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）の立ち読み無料版
↓↓↓↓
goo.gl/ojecHm
★西村公児の新刊★
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）
↓↓↓↓
https://goo.gl/ADnpZk
さらに詳しくはメルマガにて。
今ならセミナー動画を含む、
スペシャル動画10本以上プレゼント中です。
↓↓↓↓
https://goo.gl/IF20Ty
