通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋に
全体像｜ファン化を6ステップで進める
顧客が熱狂的なファンになるプロセスを
6つのステップにして解説します。
1つ目
STEP1｜魅力的な製品とサービスを届ける
魅力的な製品やサービスの提供
・特徴や利点の明確化
顧客が製品やサービスの価値を理解しやすくするために、
特徴や利点を明確に言語化して示します。
これにより、顧客は自分のニーズや欲求に合った
製品やサービスを選択しやすくなります。
設計｜ニーズを起点に開発する
・顧客のニーズや欲求に合致する設計
製品やサービスの設計段階から顧客のニーズや欲求を考慮します。そして、
それに合致するように製品やサービスを開発します。
顧客が求める機能や特性を提供することで、
顧客満足度を高めることができます。
2点目
STEP2｜優れた顧客体験を提供する
優れた顧客体験の提供
・購買プロセスの簡素化
顧客が製品やサービスを購入する際の手続きをシンプルにし、
ストレスなくスムーズに購入できる環境を整えます。
これにより、顧客の購買意欲を高めることができます。
支援｜購入後のサポート体制を整える
・顧客サポートの充実
製品やサービスを購入した後も、顧客が問題や疑問を
抱えた際に迅速かつ効果的にサポートする体制を整えます。
顧客が安心して製品やサービスを
利用できるようにすることが重要です。
3点目
STEP3｜積極的な接点を作り続ける
積極的なコミュニケーションの構築
ニュースレター（ブランドブック）やメールマーケティングの活用
顧客と定期的にコンタクトを取り、新製品やサービス、
プロモーション情報などを提供します。それによって、顧客との関係を強化します。
現在ではＬＩＮＥを使ってのコミュニティも多くあります。
SNS｜対話で顧客の関心を把握する
ソーシャルメディアでの参加
顧客との対話を通じて、製品やサービスに対する
フィードバックを収集します。そして、顧客とのコミュニティを形成します。
ソーシャルメディアを通じて顧客の関心やニーズを把握します。そして、
より良いサービスを提供するための情報を得ることができます。
InstagramやYouTubeやXなど会員に年齢や使い慣れているSNSの
メディアも違うので基本はすべてに掲載していきましょう。
4点目
STEP4｜顧客との関係を築いていく
顧客との関係の構築
・フィードバックの収集と活用
顧客からのフィードバックを積極的に収集します。そして、
製品やサービスの改善に活かします。
顧客が自分の意見や声が尊重されていると感じることで、
関係が強化されます。
また、改善した内容は必ずwhat’s newsで紹介してください。
場｜顧客同士が交流する場を作る
カスタマーコミュニティの形成
顧客同士が交流します。そして、情報を共有します。そして、製品やサービスに
関する体験を話す場を提供します。それによって、
顧客同士の絆を深めます。そして、ブランドに対する忠誠心を高めます。
ファンコミュニティを企業側からプラットフォームを
作ることからはじめてください。
5点目
STEP5｜顧客の参加を促していく
顧客参加の促進
・イベントやプロモーションの開催
顧客が参加しやすいイベントやプロモーションを
企画・実施します。それによって、顧客の関心を引きつけ、
ブランドへの興味を高めます。
紹介｜既存顧客が新規を連れてくる
リファラルプログラムの導入
既存の顧客が新規顧客を紹介する仕組みを導入します。それによって、
顧客の参加意欲を高めます。そして、顧客獲得に貢献します。
６点目
STEP6｜継続的に価値を提供し続ける
継続的な価値提供と関係の維持
定期的な更新や改善の実施
製品やサービスを常に改善します。そして、顧客に新たな価値を提供します。
顧客が常に新鮮な体験を得られるようにすることが重要です。
仕組み｜特典で長期の関係を築く
顧客ロイヤルティプログラムの運用
顧客に対して特典や報酬を提供します。そして、
長期的な関係を築くための仕組みを構築します。
さらに、顧客がブランドに対する忠誠心を持ち続けるようにサポートします。
こんな流れでファン化していきます。
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
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お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
なお、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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