通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
導入｜サブスクモデルを参考にする
事業計画を考える上で参考になるモデルがあります。
その一つがサブスクリプションビジネスです。
サブスクリプションモデルのビジネスは、
定期的に料金が発生します。そして、顧客の継続利用が重要です。
事例1｜SaaSが重視する指標
例えば、SaaS（Software as a Service）です。
クラウドベースのソフトウェアサービスを提供する企業が
このようなKPIを設定することがあります。
特に中小企業向けのソフトウェアサービスでは、
月ごとの新規加入件数や単価、離脱率が非常に重要です。
事例｜ストリーミングの収益構造
コンテンツストリーミングサービス
動画や音楽などのストリーミングサービスも同様に、
定期的なサブスクリプション収益を重視します。
事例2｜化粧品の定期購入サービス
2つ目は化粧品や美容関連の定期購入サービスモデルです。
化粧品や美容製品の定期配送サービスもこのようなKPIを持つことが多いです。
あなたのクライアントが化粧品メーカーであれば、この業界は特に関連性が高いでしょう。
また、その代表的なモデルは定期購入プログラムです。
毎月または定期的に商品を顧客に送るビジネスモデルでは、
新規加入者の獲得と継続利用が非常に重要です。
事例3｜オンライン学習の月額制
3つ目は 教育サービスやオンライン学習プラットフォームがあります。
オンラインコースや学習プラットフォームもサブスクリプション型の
ビジネスモデルを採用しています。
このようなKPIが設定されることがあります。
月額制のオンラインコース
例えば、プログラミングやビジネススキル、
語学学習などのオンライン学習サービスは、
継続的な受講者の獲得と高い受講満足度を重視します。
共通点｜契約数と単価と継続率
これらの業界では、新規契約の数と契約単価、
そして顧客の継続率がビジネスの成功に直結するため、
共通のKPI設定が見られます。
これらのKPIを効果的に管理します。そして、改善します。それによって、
ビジネスの成長を促進することが可能です。
提案｜設定すべき6つのKPI
さらに、システムマッチングのサブスクの数値を考えてみます。
提案するKPI
新規顧客獲得数
目標: 月100件の新規契約
説明: 毎月の新規契約数が増加します。それによって、全体の売上が直接的に向上します。
平均契約単価
目標: 1契約あたり平均50,000円
説明: これにより、収益が安定します。そして、LTV（顧客生涯価値）を高めることができます。
顧客離脱率
目標: 月間離脱率5%以下
説明: 顧客離脱率を低く保ちます。それによって、顧客満足度が向上します。そして、長期的な顧客関係を維持できます。
顧客満足度（CSAT）
目標: 80%以上
説明: 顧客満足度が高いとリピート率が上昇します。そして、口コミによる新規顧客獲得にもつながります。
マーケティングROI
目標: 200%以上
説明: 投資したマーケティング費用に対して、得られる収益が大きければ大きいほど、
マーケティング活動の効果が高いことを示します。
LTV/CAC（顧客生涯価値/顧客獲得コスト）
目標: 3以上
説明: 顧客獲得コストに対する顧客生涯価値が高ければ高いほど、企業は長期的に利益を上げやすくなります。
まとめ｜追跡すると道筋が見えてくる
これらのKPIは、あなたの事業目標と現在のマーケティング改善に
必要な要素に基づいてます。
これらの指標を追跡します。それによって、事業計画作成に向けても
具体的な道筋が見えてくると思います。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
そして、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
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東洋経済オンライン掲載 記事
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