単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
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【共創価値を科学的にする】こと
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お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
モノからコトへの転換の国内事例解説します。
現代のビジネス環境において、商品の特性や機能だけではなく、
顧客が購入を通じて得られる体験や価値に重点を置く
「モノからコトへ」の転換がますます重要になっています。
日本国内においても、このアプローチを成功させている事例は
数多く存在します。
中でも注目すべき例としては、星野リゾートの事業戦略と、雪肌精の
マーケティング戦略が挙げられます。
星野リゾートの
旅行の「体験」を重視した戦略
星野リゾートは、単に快適な宿泊施設を
提供するだけに留まらず、
地域の文化や自然を体験することを
核としたサービス展開で知られます。
例えば、軽井沢の「星のや軽井沢」では、
地元の自然を活かした森林散策、地域の食文化に触れる食体験、
さらには日本の伝統文化を現代的に
アレンジしたアクティビティを提供します。
これにより、単なる宿泊を超えた
「忘れられない旅の体験」を創出し、
顧客の感動と満足を引き出しています。
星野リゾートの成功は、ホテルや旅館の提供する
「モノ」から顧客体験の提供へと重点を転換した点にあり、
これがリピーターの増加やポジティブな口コミを促進しています。
KOSEの雪肌精
体験を通じたブランド価値の共有
KOSEの化粧品ブランド「雪肌精」は
その製品を単なるスキンケア商品としてではなく、
自分に合った美しさを引き出す体験として位置づけています。
製品使用を通じて顧客が感じる満足感や達成感は、
購入動機やブランドへの忠誠心を高める要因となっています。
特に、「雪肌精」では自社品質の高さをアピールすると同時に、
使用することで得られる「清らかな肌への変化」という体験を重視しています。
店舗での無料肌診断や試供品提供など、
顧客が製品との関わりを深める体験を積極的に提供しています。
このような戦略により、「雪肌精」は製品以上の価値を顧客に伝え、
熱心なファンを多数獲得しています。
結論
モノからコトへの転換は、
単に商品やサービスを顧客に提供するだけではなく、
その使用や体験を通じて得られる価値や感動に
焦点を当てることを意味します。
星野リゾートや雪肌精の事例からは、
顧客が自らの体験を通じてブランドの価値を実感し、
それを自身のライフスタイルや価値観と
結びつけることができています。
企業は顧客との強い絆を築くことが
できることが明らかになります。
これらの事例は、他の業界の企業にとっても、
顧客満足とビジネス成長を同時に追求する
上で有効な参考になります。
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