通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜心理的障壁を段階的に越える
100日ファン化計画は、顧客の深層心理に寄り添い、
心理的障壁を一つひとつクリアします。それによって、
最終的に長期的な信頼とロイヤルティを築くことを目指します。
また、この設計を段階的に解説します。
1〜20日｜信頼・信用の壁を突破する
1. 信頼・信用の壁の突破（1～20日目）
目的
ブランドや商品に対する初期の信用を構築
アクション
実績の提示: 数字や受賞歴、第三者評価を具体的に提示。
さらに、例
累計販売◯◯万本達成・顧客満足度95%など。
社会的証明の活用: お客様の声、レビュー、口コミを公式サイトやSNSに配信。
そして、透明性の確保: 会社のビジョンや商品開発の裏側を動画で紹介。
なお、心理的な効果: 顧客は信頼できる相手と感じ、安心して初回購入を決断。
21〜40日｜安全の壁を突破する
2. 安全の壁の突破（21～40日目）
目的
顧客が商品やサービスのリスクを感じない状態を作る
アクション
返品保証やお試し制度
30日間全額返金保証や初回お試し価格を明記。
加えて、専門家の推薦
専門家のコメントや推薦文を公開。
ちなみに、安心感の強調
成分の安全性や製造過程の厳格な管理体制を示す。
また、例
国内工場で製造・全ロット安全性検査済み。
さらに、心理的な効果: 顧客は試しても損をしないと感じる。
41〜60日｜安心の壁を突破する
3. 安心の壁の突破（41～60日目）
目的
顧客が自分に合っていると確信する状態を作る
アクション
パーソナライズされたコミュニケーション:
購入後、個別のフォローアップメールを送信。
そして、例
商品をお使いになる際のポイントやよくある質問。
なお、成功体験の共有
使い方事例や他のユーザーのビフォーアフター画像を提供。
加えて、専用サポートの提供
LINEでの個別相談やカスタマーサポートを強調。
ちなみに、心理的な効果
顧客は「このブランドは自分のことを分かってくれる」と感じ、安心する。
61〜80日｜機会の壁を突破する
4. 機会の壁の突破（61～80日目）
目的
商品を使い続けることで得られる「将来の利益」を感じてもらう
アクション
長期的なベネフィットの訴求
定期利用のメリット（コスト削減、特典付与）を伝える。
また、例
3ヶ月後に感じるさらなる変化。
さらに、限定キャンペーンの提供
定期購入者向けの特典や割引を限定期間で提案。
ストーリー仕立てのコンテンツ配信
長期的に成功したお客様のエピソードを共有。
そして、心理的な効果
顧客は「使い続けるとより良い結果が得られる」と期待。
81〜90日｜効果の壁を突破する
5. 効果・効能の壁の突破（81～90日目）
目的: 実際に感じる効果を「効果的だった」と顧客自身に認識してもらう
アクション
効果確認のステップメール:
使用してどう変化したかを自己評価してもらうメールを送る。
なお、追加のノウハウ提供
商品の使い方や併用できる方法を詳しく解説。
お礼のメッセージ送付
使用してくれたことへの感謝と、次のステップへの提案。
心理的な効果: 顧客は「この商品は効果があった」とポジティブな結論を持つ。
91〜100日｜長期利用へ誘導する
6. 長期利用の最終誘導（91～100日目）
目的
顧客をファンに変え、長期的なリピートを促す
アクション
コミュニティへの招待:
ファンクラブやVIPメンバー専用グループに参加を促す。
加えて、次のステップ提案
上位商品やセット商品の提案。
ちなみに、特別イベントの案内
オンラインイベント、工場見学ツアーなどの招待。
心理的な効果
顧客はこのブランドを支持するのが自分のライフスタイルと認識。
また、こんな考え方で設計します。
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
なお、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
加えて、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
ちなみに、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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