発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
あなたのお客様が、購入ボタンを押す前にサイトを離れる。
その理由は「商品が悪い」からではありません。
「迷わされた」からです。
多くの通販・D2C事業者の方が、こんな課題を抱えています。
「広告で集客しても、カートに入れたまま離脱される」
「リピートしてもらうために値引きを繰り返している」
実はこれ、商品力や価格の問題ではありません。
「お客様の時間を大切にしていない」という構造の問題です。
2026年のCXトレンドとして「顧客の時間の価値化」が注目されています。
JSaaSが発表した調査レポートによると、
2026年に企業が押さえるべき6つのCXトレンドの中に
顧客の時間を節約できる体験がブランド選好の決定要因になる
という項目が新たに登場しました。
さらにForresterの予測では、CXを重視する企業と重視しない
企業の間で売上成長率に2倍以上の差が出るとされています。
このままお客様に「探す・迷う・待つ」を強いる導線を放置すれば
競合にファンを奪われます。
D2C市場は2026年に3兆円を超える見込みです。
競合が増えるほど、差別化のポイントは「商品の質」から「体験の質」へ移ります。
ここで大切なのは、値引きや特典で引き止めることではありません。
お客様が「探す時間」「迷う時間」「待つ時間」を削減するファネル設計です。
ミニマム通販バイブルの中では、小さくても勝てる仕組みを作ることが大事
と述べています。
大がかりなシステム投資をしなくても、
購入導線のムダを1つずつ削るだけで体験は変わります。
たとえば、商品ページの情報設計を見直す。
よくある質問を購入ボタンの近くに配置する。
配送状況をLINEで自動通知する。
どれも今日から始められる小さな一手です。
お客様は「安い商品」ではなく「迷わない体験」を求めています。
今日、あなたのサイトの購入導線を開いてみてください。
お客様が迷う瞬間を1つ見つけて、改善する。
その積み重ねが、ファンを生み、LTVを自然に伸ばします。
あなたのお客様の「時間」を守ることから始めてみませんか。
具体的に、今日からできることを3つ挙げます。
1つ目は、商品ページの情報設計を見直すことです。
お客様が知りたい情報を、スクロールせずに届く位置に配置します。
2つ目は、よくある質問を購入ボタンの近くに置くことです。
「送料はいくら？」「届くまで何日？」という不安を、その場で解消します。
3つ目は、購入後の配送状況をLINEで自動通知することです。
「届くかな」という待つ不安を取り除くだけで、購入後の満足度は大きく変わります。
お客様は「安い商品」ではなく「迷わない体験」を求めています。
今日、あなたのサイトの購入導線を1度だけ開いてみてください。
お客様が迷う瞬間を1つ見つけて、改善する。
その小さな積み重ねが、ファンを生み、LTVを自然に伸ばしていきます。
あなたのお客様の「時間」を守ること。
それが、2026年の通販で勝ち残るための最初の一手です。
診断のクイズはこちらになります。
あなたの事業はいまどの段階？
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
