通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜認知されるより語られることが重要
優良顧客をファン化する最強の戦略とは？
私たちが今いるマーケティングの現場では、
商品やサービスを「認知させる」ことに注力しがちです。
しかし、本書が教えてくれるのは、認知されることではなく、
語られることの重要性です。
つまり、あなたの商品・サービスが、優良顧客の心に響き、
自発的に周囲へ伝えたくなるようなファンに変わるかどうかが、
ブランド成長の鍵となるということです。
定義｜スーパーファンとはどんな顧客か
著者ブリタニー・ホダック氏は、スーパーファン
とは次のような顧客であると定義しています。
・実際に購入してくれた顧客（お金を使った人）
・期待以上の体験に感動します。そして、そのブランドを信頼している人
・他の人に語りたくなる熱狂的な支持者（アドボケイト）
このようなスーパーファンが生まれるプロセスを、
著者は「SUPERモデル」として次の5つのステップで解説しています。
S｜ストーリーを共有して共感を生む
【S】Story（ストーリーを共有する）
顧客とブランドをつなぐ感情の架け橋となるのが「ストーリー」です。
自分の原体験や創業ストーリーを顧客に伝えます。それによって、
ブランドに人間味が生まれ、共感されやすくなります。
U｜顧客のストーリーを深く理解する
【U】Understand（顧客のストーリーを理解する）
ファン化のスタートは、顧客の感情に寄り添うことです。
また、レビューやSNS投稿、顧客インタビューを通じて、
顧客の価値観や背景を深く理解することが大切です。
P｜私のためのブランドと感じさせる
【P】Personalize（パーソナライズする）
顧客の名前を呼ぶ、誕生日を祝うなど、
小さな工夫で私のためのブランドと感じさせます。それによって、
顧客は自らの体験を特別視します。そして、深くブランドに関わるようになります。
E｜良い体験ではなく感動体験を設計する
【E】Exceed Expectations（期待を超える）
良い体験ではなく、感動体験を設計することです。
たとえば、サプライズのお礼状やおまけ、即対応のサポートなどで、
顧客の記憶に残るブランドになっていきます。
R｜一貫性を持って接点を繰り返す
【R】Repeat（繰り返す）
関係性は一度の体験では終わりません。
さらに、定期的な接点づくりと、変わらない姿勢・一貫性を持って
顧客と関係を維持し続けることが、スーパーファンを生み出す最大の鍵です。
背景｜経験経済の時代に口コミが力を持つ
なぜ今スーパーファンなのか？
現代は経験経済の時代であり、商品そのものよりも
体験が価値となる社会です。
その中で、スーパーファンの存在は企業にとって「防衛線」です。そして、
「成長の起点」でもあります。
そして、口コミの力は強く、SNSによる拡散は、ひとつの体験談が
数千・数万人に伝わる可能性を秘めています。
実践｜顧客の声を聞き体験設計を再構築する
あなたのブランドにできること（実践へのステップ）
・顧客の声を深く聞く仕組みをつくる（NPSやヒアリング）
・LTV（顧客生涯価値）上位20%の顧客に絞って、「熱狂度」を測る
・SUPERモデルを元に、体験設計の仕組みを再設計する
感動した顧客からの口コミを、さらに再発信できる仕組みを構築する
スーパーファンは、「購入者」から「伝道者」へと進化した顧客です。
なお、広告ではなく、体験と感情を通じて育てられます。
どんな業種・規模の企業でも実践できるファンマーケティングの教科書です。そして、
あなたのブランドが無関心ではなく熱狂的な支持を得るための実践的なガイドです。
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
加えて、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ちなみに、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
また、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
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