発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
多くのコミュニティやサービス、スクール、会員制の取り組みでは、
参加初日に歓迎メッセージや使い方説明は用意されています。
しかし現実には、
最初は参加していたのに、いつの間にか見なくなる
発言しないままフェードアウトする
良い内容だったけど、結局活かせなかったと言われる。
こうした状況が、当たり前のように起きています。
運営側は価値あるコンテンツは出している
案内も丁寧にしていると感じている一方で、
参加者側はここに居続ける理由をつかめないまま時間だけが過ぎているのが実態です。
問題は、オンボーディングが
説明の設計で止まっていることにあります。
人は、情報をもらったから定着するわけではありません。
学んだから続くわけでもありません。
自分の名前を覚えてもらえたか
ここで何者として存在してよいのか
役に立てた実感があったか
この設計がないまま進むと、
参加者はずっと受け身の客の状態に留まり、
やがて自分じゃなくてもいい場所だと感じ、静かに離れていきます。
この状態を放置すると、何が起きるでしょうか。
継続率は下がり続ける
コミュニティは“見るだけの人”で埋まる
声の大きい一部の人だけが残る
本来育つはずのファン・共創者が育たない
結果として、
集め続けないと成り立たない構造から抜け出せなくなります。
本来、既存参加者が
・紹介し
・場を温め
・価値を共に育ててくれる
そんな循環が生まれるはずなのに、
最初の定着設計がないだけで、その未来を自ら手放している状態なのです。
そこで必要になるのが、
7日・30日・90日で定着をつくるオンボーディング運用です。
7日でここにいていい理由をつくる
└ 名前で呼ばれ、期待され、役割をもらう
30日で自分は役に立ったという実感をつくる
└ 小さな貢献が拾われ、感謝され、価値として見える
90日で自分は変わったという証拠を渡す
└ 言葉や行動の変化が可視化され、本人が自覚する
この3ステップが機能すると、
参加者の立場は
「受講者」→「関与者」→「共創者」へと自然に変わります。
そして運営側は、
管理しなくても回り始める
紹介と定着が生まれる場を手に入れることができます。
オンボーディングが失敗する最大の理由は、
情報は渡したが、居場所を設計していないことです。
人は、
ここにいていい
役に立てている
自分は変わった
この3つを時間の中で実感できたときに初めて定着します。
もし初期30日を「説明期間」で終えてしまうと、
参加者は“お客さま”のまま一歩も前に進めません。
昨日の診断のクイズはこちらになります。
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売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
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東洋経済オンライン掲載 記事
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