通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜ファン化は顧客との深い絆づくり
お客様のファン化は、単なる販売活動にとどまらず、
顧客との深い絆を築き上げることが重要です。
また、ファン化を進めるステップは、顧客に価値を感じてもらい、
繰り返し購入してもらうことを目指します。
そのためのステップを以下に解説します。
ステップ1｜初期接触の質を高める
1. 初期接触の質を高める
お客様との関係は最初の接点から始まります。
まずは、ウェブサイトや広告、SNSなどを通じて、
ブランドの価値やメッセージを明確に伝えます。
さらに、この段階で、お客様にとっての利点をしっかりと打ち出し、
信頼感を醸成することが肝心です。
例えば、商品の特長や品質だけでなく、
企業の哲学や社会的な使命感を伝えることが大切です。
ステップ2｜初回購入時の体験を特別にする
2. 初回購入時の体験を特別なものにする
初めて商品を購入してもらう際には、
その体験を特別なものにすることがファン化への第一歩です。
そして、梱包の工夫やお礼メッセージ、割引クーポンなどを通じて、
購入後の満足度を高めましょう。
お客様が「またこのブランドを利用したい」と感じるような、
ポジティブな体験を提供することが重要です。
ステップ3｜購入後も価値の提供を続ける
3. 価値の提供を続ける
一度購入したお客様に対して、
さらに価値を提供することが次のステップです。
なお、定期的に有益な情報を提供したり、カスタマイズされたオファーを送るなど、
継続的に関心を引きつけましょう。
また、SNSやメルマガを活用して、お客様との接点を増やします。そして、
より深い関係を築いていきます。
ステップ4｜顧客参加型キャンペーンを実施する
4. 顧客参加型のキャンペーンを実施する
ファン化を進めるためには、お客様が自分自身をブランドの一部と
感じられるような体験を提供することが有効です。
たとえば、ユーザー生成コンテンツ（UGC）のキャンペーンを実施したり、
ファンイベントを開催することです。これにより、
お客様は自分がブランドの一員であることを実感します。そして、
より強い絆を感じるようになります。
ステップ5｜顧客の声を反映し続ける
5. 顧客の声を反映し続ける
ファン化において最も重要なのは、顧客の声を大切にし、
その意見を反映させることです。
アンケートやレビューを通じてお客様の意見を集めます。そして、
それをもとにサービスや商品を改善する姿勢を見せます。それによって、
顧客は「自分の意見が反映されている」と感じ、ブランドに対する忠誠心が高まります。
ステップ6｜長期的な関係を築く
6. 長期的な関係を築く
最後に、長期的な関係を築くことがファン化には不可欠です。
加えて、定期的なリマインダーや特別オファー、ロイヤルティプログラムを通じて、
再購入を促進することが重要です。
また、誕生日や記念日など、お客様一人ひとりに合わせた
パーソナライズドなサービスを提供します。それによって、
特別感を与えます。そして、愛着を育んでいきます。
まとめ｜期待を超えるサービスがファン化のカギ
お客様のファン化は一朝一夕に進むものではありません。しかし、
上記のステップを実行し続けます。それによって、
徐々にブランドに対する忠誠心が深まります。
ちなみに、信頼関係を築き、顧客の期待を超えるサービスを提供することが、
ファン化のカギとなるのです。
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あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
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・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
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また、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
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東洋経済オンライン掲載 記事
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