通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
事例｜ICHIGOのお菓子サブスク
ICHIGOというお菓子のサブスクが伸びています。
売上が好調な裏には日本のお菓子の価値や凄さを海外に届ける
所謂越境型の物販があります。
また、日本の文化が好きな外国人に対して月額でボックス型の
日本のこだわりのお菓子のサブスクが届きます。
背景｜日本文化に触れた層のニーズ
海外のお客様が「自分らしい」買い物体験に飢えている。
さらに、きっかけは、日本のアニメや文化に触れて自国に戻った際も
日本の良いものを更に体験したいというニーズを満たしています。
課題｜選択肢が多すぎて選べない
現代の購買体験では、特に通販やECにおいて、
ユーザーは情報や商品の過多に迷いが生じやすく、
「本当に必要なもの」「自分らしい商品」に巡り合うことが難しくなっています。
また、競合商品が多い中で「購入してよかった」と感じられる体験が少ないため、
リピートやファン化が進まず、一度きりの購入に留まるケースが増えています。
原因｜レコメンドが個性に届いていない
なぜこの問題が存在するのか？です。しかし、
選択肢の多さが逆にユーザーを迷わせている
膨大な商品情報の中でユーザーが自分に合った商品を見つけられず、
最終的に購買体験に失望する傾向があります。
そして、決まりきったレコメンド機能や広告が多く、
ユーザー個々のライフスタイルや個性に即した情報提供が不足しています。
原因｜一貫したブランド体験がない
また、一貫したブランド体験が希薄になっています。
なお、商品購入の度に異なるメッセージが提供され、
ユーザーの信頼感やブランドへの愛着が築かれにくい状況です。
解決｜体験型プラットフォームという答え
個々の顧客に寄り添う“体験設計”の通販ブランドがその解決策に一役買っています。
ichigo.comは、単なるECサイトにとどまらず、顧客一人ひとりが
「本当に欲しい」「使い続けたい」と感じる商品との出会いをサポートする
体験型のプラットフォームです。
顧客が必要とする情報を見やすく整理します。そして、購入の瞬間だけでなく、
その後のサポートまで一貫した体験を提供します。
施策｜パーソナライズとリアルレビュー
加えて、選ぶ楽しみ、使う喜び、何度も戻ってきたくなる通販サイトでワクワクを演出しています。
ちなみに、パーソナライズであなたにぴったりをお届けし、
あなたの好みやライフスタイルに合わせて、必要なものだけを厳選して提案しています。
全商品のリアル体験レビューによって実際のユーザーによる感想と評価を参考に、
自分に合った商品選びがスムーズにできるようになっています。
施策｜厳選と透明な情報提供
また、信頼できる商品のみを厳選しichigo.comが取り扱うのは、
専門家やユーザーが納得する品質のものだけです。
透明な情報提供とレビュー体験により
製品に関するすべての情報をわかりやすく整理します。そして、選びやすくなっています。
施策｜購入後のサポートで再訪を促す
さらに、リピートしてもらうための心のこもったサポートで商品購入後も安心でき
カスタマーサポートが使用方法やお手入れのアドバイスをお届けしています。
そして、外国人の心をしっかりとキャッチアップしています。
さらに詳しく学びたい方へ
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なお、追伸１
ご興味をお持ちの方は、
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追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
加えて、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ちなみに、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
また、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
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