通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
21日間で本当にリピートするのか
21日間プログラムの全体設計図をお伝えしたところ
こんな質問がありました。
21日間しっかりフォローさえすれば問題なく
リピートしますか？
という質問でした。
21日間は最低限フォローする目安
21日間というのは、実際のデータではなく、
最低限フォローしないといけない目安の数値です。
当時の神田昌典氏の感動マーケティングについて書かれて
いる「もっとあなたの会社が90日で儲かる!」のコンテンツです。
習慣化には平均66日かかる
また、現在は、習慣化する平均的に日数は66日と言われています。
また、購入すると言って実際に購入する確率は56%しか
実際には購入をしていません。
既存顧客のLTVを高める重要性
さらに、このような数値からも既存顧客のLTVを高める
重要性が際立っています。
そして、そのLTVを向上する5つの方法についてお伝え致します。
LTVを向上する5つの方法
先に解をお伝えします。すると、
方法1：購買単価を上げる
方法2：購買頻度を上げる
方法3：利用期間を延ばす
方法4：顧客ロイヤルティを高める
方法5：顧客獲得・維持コストを減らす
になります。
なお、順番に解説をします。
方法1｜購買単価を上げる
LTVを向上するには、商品やサービスの
購買単価を上げる方法があります。
購買単価を上げるといっても、ただ値上げするだけでは、
顧客は離れてしまうかもしれません。
アップセル・クロスセルで単価を上げる
そこで、アップセルやクロスセルといった方法で、
購買単価のアップを試みることは重要です。
加えて、アップセルは、既存の商品やサービスよりも
上のグレード商品やサービスを購入してもらう方法です。
例えば化粧水なら、同じ〇〇成分で高濃度の美容液の
プランをおすすめする方法があります。
クロスセルの具体例
ちなみに、クロスセルは、既存の商品やサービスと
関連性の高い商品やサービスを付帯して
「あわせ買い」で購買単価を上げる方法です。
例えば、ボックス型の箱タイプにサブスクリプション契約
しているユーザーに対して、関連性の高い食材
におすすめするのも良いです。
方法2｜購買頻度を上げる
また、購買頻度を上げる方法もあります。
年に３回、1回あたり平均1万円購入する顧客が
年に4回、1回あたり平均1.5万円購入してもらえるようになれば、
単純計算で売り上げが2倍になります。
しかし、黙って購入してくれるのを
待つだけでは何も起きません。
思い出してもらう取り組みが必要
さらに、購入頻度を上げてもらうためには、
買い替えの時期にリマインドメールを配信するなど、
定期的に思い出してもらうための取り組みが大切です。
適度なアプローチは「寄り添い」になる
頻繁に連絡しすぎると「しつこい」と思われてしまい
逆効果になりかねません。しかし、適度なアプローチであれば
「お客様のことを気にしていますよ」という寄り添いになるので
しつこくはありません。
方法4｜顧客ロイヤルティを高める
そして、現在最も効果的な方法は、
顧客のロイヤルティを高めることも、
LTV向上を目指す重要な施策です。
顧客ロイヤルティが高いと、
商品やサービスに愛着や信頼を感じてくれています。
なお、利用期間だけでなく、クロスセルやアップセルも期待できます。
まとめ｜ロイヤル顧客が新規獲得を助けてくれる
口コミで商品やサービスを宣伝します。そして、
新規顧客の獲得サポートをしてくれるかもしれません。
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通販コンサルティングで支援していること
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
ちなみに、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
また、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
さらに、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
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