発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
通販ビジネスの成功を目指す際、最初に行うべきステップは、
自社の現状を正確に把握することです。
ターゲット顧客は明確に定義されていますか？
販売チャネルや価格帯の設計は十分にできていますか？
といった問いを一つひとつ丁寧に検討することで、
自社の準備状況の全体像が見えてきます。
特にSTP分析やペルソナ設計が曖昧なまま進めてしまうケースは非常に多く、
この段階でしっかり言語化しておくことが、後の戦略の精度を大きく左右します。
ここで得られるのは、単なるチェックリストの確認ではなく、
自社の強みや改善すべきポイントを明確化するという価値です。
次に重要なのは、現状の中に潜む問題や課題を掘り起こすことです。
初回購入者へのフォローアップは十分に設計されていますか？
開封体験に感動を生む仕掛けは用意されていますか？
といった問いを自らに投げかけます。
これによって、見落としていた準備不足や
潜在的リスクが浮き彫りになり、
問題を放置した場合の顧客離れや
返品増加といったリスクを事前に確認することができます。
この段階で自ら課題に気づくことで、
リリース前に改善するための時間を確保できるのです。
問題が明確になった後は、影響の観点から、課題を自分事として捉えます。
例えば、集客導線が整っていない状態でリリースした場合
広告ROASにどのような影響が出るでしょうか？
ファン化の仕組みが不十分だと、
新規顧客獲得コストは毎月どのように推移するでしょうか？
といった問いを重ねることで、
後でやればいいという先送りの意識が変わり、
今すぐ行動する必要性を腹落ちさせることができます。
ここで意識の転換が起こることが、
リリース前の準備において非常に重要です。
さらに解決価値の確認のステップでは
問題が解決された後の理想的な未来を具体的にイメージして
自分の言葉で語ることが求められます。
ファンが自然に紹介してくれる仕組みができたら
広告費はどれくらい削減できるでしょうか？
開封体験が感動的になれば、SNSでのシェア数はどの程度増えるでしょうか？
このように、自分の口から理想の未来を語ることで、
行動への意欲が「やらされ感」ではなく
自分からやりたいという気持ちへと変わります。
これがSPIN話法の最大の効果であり、行動を自然に促す力となります。
実際の通販設計を活かすには、単なるチェック作業として終わらせるのではなく、
各項目を「自社の未来を左右する問い」として再定義することがポイントです。
戦略設計、商品軸、集客、CRM、物流といった5つのフェーズを順に問い直すことで、
これまで見えていなかったリスクと伸びしろを同時に把握することができます。
このプロセスを通じて、見込み客を新規顧客に変換し、
新規顧客を優良顧客へと育て、最終的にはブランドの
ファンとして紹介者になっていただく
こうした巻き込み型ファネルは、リリース前の準備の質に大きく依存します。
まとめると、通販リリース前の診断は、戦略の精度を高めるだけでなく、
顧客体験の設計やファン化の仕組みづくりにも直結します。
問題の把握、影響の理解、解決価値の確認というステップを丁寧に実施することで、
リリース後に生じる不確実性を最小化し、
ブランドの成長を加速させることができます。
通販設計においては、SPIN話法による事前診断を第一歩として、
準備の質を徹底的に高めることをおすすめします。
診断のクイズはこちらになります。
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・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
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東洋経済オンライン掲載 記事
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