発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
通販広告の費用対効果が落ちていると感じていませんか。
多くのD2C事業者が「広告で集客する」
という方法に依存し続けています。
実はその構造自体が、いつの間にか利益を削る
「見えない敵」になっているのです。
日本通信販売協会（JADMA）の調査によると、
通販業界の広告費は売上の平均20.1%にのぼります。
単品リピート通販になると、広告費が売上の5割近くを
占めるケースも珍しくありません。
広告を止めれば新客が来なくなる構造
この「広告依存体質」こそが、中小通販事業者の利益を圧迫している正体です。
一方で、ファンコミュニティに参加した顧客の
年間購入金額が253%にまで伸びたというデータもあります。
この差はいったい、どこから生まれているのでしょうか。
2026年に入り、デジタル広告費の高騰はさらに加速しています。
CPOが悪化すれば、新規顧客を獲得するたびに
利益が削られる構造が固定化してしまいます。
「口コミで集まる仕組み」の設計を後回しにすれば、
競合との差は着実に開いていきます。
この課題を先送りにする猶予は、もうありません。
では、どうすれば「広告依存」から抜け出せるのでしょうか。
答えは「ファンが新客を連れてくる仕組みをファネルに組み込む」ことです。
広告は「見込み客を探すコスト」ですが、
ファンの口コミは「信頼を持った紹介」です。
この決定的な違いが、集客の質と効率を根本から変えます。
信頼ある紹介で来た顧客は、広告経由よりもLTVが高く、
さらに次の紹介を生む可能性があります。
トライバルメディアハウスの調査では、
ファンは非ファンより平均2.5〜3倍多く購入することが示されています。
口コミは「偶然起きるもの」ではなく「設計するもの」です。
ファネルの出口に紹介の仕組みを置くことで、
集客コストを下げながらLTVを上げる好循環が生まれます。
西村は著書『ミニマム通販バイブル』でこう述べています。
「1名の熱中が、100名の推し活を生む。」
まず1人の熱狂的なファンをつくることが、
口コミで集まる通販モデルのスタートラインです。
今日から始められる一手があります。
既存顧客の中から「3回以上購入した方」をリストアップしてください。
その方々に感謝のメッセージとともに、
SNS投稿や口コミサイトへの感想投稿をお願いするだけでよいのです。
仕組みは小さくていい。
「1名の熱中」を見つけることが、
ファンが集客を担う通販モデルへの確かな第一歩です。
まず1人の熱狂的なファンをつくることが、
口コミで集まる通販モデルのスタートラインです。
今日から始められる一手があります。
既存顧客の中から「3回以上購入した方」を
リストアップしてください。
その方々に感謝のメッセージとともに、
SNS投稿や口コミサイトへの感想投稿をお願いするだけでよいのです。
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通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
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・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
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東洋経済オンライン掲載 記事
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