通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋に
導入｜SaaS発祥の手法を有形にも使う
有形の製品にも使うことができますので
ご紹介します。
もともとはSaaSのサービスで使われていました。
定義｜プロダクトインタビューとは
プロダクトインタビューは、新しい製品やサービスを開発する
プロセスにおいて、顧客のニーズや期待を理解します。そして、
課題を解決するための重要なステップです。
このプロセスは、製品プロトタイプが完成した段階で実施され、
顧客のフィードバックを収集します。そして、製品の改善に役立つ情報を提供します。
プロダクトインタビューにおける質問と
確認事項について詳細に説明します。
質問事項:
質問1｜製品の目的が伝わっているか
・この試作モデルは何を行うためのモノだと思いますか？
また、この質問は、顧客が製品の目的や使途を
理解しているかどうかを確認するために重要です。
顧客は製品が何を提供しようとしているのかを
理解しているかどうかを把握します。
質問事項:
質問2｜表示と文言の解釈を確かめる
・◯◯◯の表示・文言をどのように解釈しましたか？
さらに、製品のUI/UXデザインや文言は、
ユーザーに対して適切に伝わるかどうかを評価するために質問されます。
顧客が製品のインターフェースを理解しているかどうかを確認します。そして、
必要に応じて調整を行う方針を立てます。
質問事項:
質問3｜操作の予想が合っているか
・このボタンを押したら、どのような画面に移ると思いますか？
そして、ここの質問は有形の製品には使いません。なお、無形の役務提供に使います。
加えて、ユーザーが製品の操作や機能についての
予想を正しく理解しているかどうかを確認します。
ちなみに、これにより、ユーザビリティの向上に向けた調整が可能となります。
確認事項:
確認1｜すぐ欲しいと思われたか
・すぐにこの試作モデルが欲しいという反応は得られたか？
また、顧客の反応は、製品への関心や需要を示す重要な指標です。
顧客が製品に魅力を感じ、即座に必要とする
理由があるかどうかを確認します。
質問事項:
確認2｜戸惑う場面はなかったか
・試作モデルの使用に際して、顧客が戸惑う場面はあったか？
顧客が製品を使用する際に問題が発生するかどうかを確認します。そして、
ユーザビリティに関する問題点を特定します。
これにより、ユーザーエクスペリエンスの
向上に向けた調整が可能となります。
質問事項:
確認3｜使う理由を言語化できたか
・試作モデルを使う理由について、顧客は明確に言語化できていたか？
顧客のニーズや期待に対して、
製品がどれだけ適合しているかを確認します。
さらに、顧客が製品の利点や付加価値を
理解しているかどうかを確認します。
活用｜フィードバックを改善につなげる
そして、プロダクトインタビューを通じて収集される
フィードバックは、製品の改善に役立ちます。
なお、顧客の声を聞き入れ、課題を解決するための
最適な方法を見つけるために、
このプロセスを定期的に繰り返し実施することが重要です。
加えて、ユーザー満足度を向上させ、競争力を維持するために、
プロダクトインタビューは不可欠なツールとなります。
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
さらに、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
そして、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
なお、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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