通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
プレファレンスとは
プレファレンスとは、一般に個人や
集団の好みや価値観などを表すものです。
製品やサービスの提供、コミュニケーション
人材育成などさまざまな分野での応用があります。
向上させるための5ステップ
また、プレファレンスを向上させるための手順は、
目的に応じて異なることがありますが一般的な５ステップを紹介します。
ステップ1｜評価基準の設定
1. 評価基準の設定
目標となるプレファレンスを明確にします。
さらに、これを評価する基準を設定します。
そして、具体的なゴールがなければ、
向上させるための具体的な戦略を立てることが難しくなります。
評価基準の具体例
なお、例として、人に紹介するほど大好きであるを10点満点にして
その比率をTOP１％からTOP5%に増加する
みたいな数値をいれることです。
ステップ2｜現状分析
2. 現状分析
現在のプレファレンスの状況を詳細に分析します。
加えて、アンケートや座談会などでインタビューを行いデータを収集します。
ステップ3｜改善策の策定
3. 改善策の策定
分析結果を基に、プレファレンスを向上させるための
改善策を策定します。
これには、既存の方法の改良や新しい手法
の導入などが含まれることがあります。
ポイントは一緒に参加し体験してもらうこと
ちなみに、ここでのポイントは一緒に参加して頂き体験してもらうことです。
ステップ4｜実施・評価
4. 実施・評価
策定した改善策を実施し、その効果を定期的に評価します。
また、必要に応じて修正を加え、継続的に改善を図ります。
ステップ5｜フィードバックの活用
5. フィードバックの活用
プレファレンス向上のプロセスを継続的に見直します。そして、
会員や参加者からのフィードバックを取り入れます。
日本の事例｜トヨタのカスタマイズサービス
さらに、日本の事例としても多くのメーカーも実施
しています。
そして、多くの企業では、消費者のプレファレンスに
合わせて製品のカスタマイズを行っています。
なお、例として、自動車メーカーのトヨタが提供する
TOYOTA GAZOO Racingカスタマイズサービスが挙げられます。
カスタマイズできる4つの領域
トヨタが提供するカスタマイズサービスには
外装のカスタマイズ
カラーやホイール、エアロパーツなどの外装に
関するオプションが用意されています。そして、
顧客の好みに応じて選ぶことができます。
加えて、内装のカスタマイズ
シートの素材や色、ダッシュボードのデザインなどの内装についても、
多岐にわたる選択肢があります。
ちなみに、性能のカスタマイズ
エンジンやサスペンションやホイール
などの性能関連の部分についても、
メーカーオプションとしてカスタマイズが可能です。
例えば、よりスポーティな走りを求める
顧客向けのオプションなどがあります。
また、アクセサリーの追加
カーナビゲーション、オーディオシステム、
セキュリティシステムなど、多種多様な
アクセサリーから顧客が自由に選べるようになっています。
まとめ｜カスタマイズがプレファレンス理解につながる
さらに、このようなカスタマイズサービスは、
顧客が自分だけの特別な車を持つことができるとともに、
メーカーにとっても顧客のプレファレンスを深く理解し
より良い製品を提供するための重要な手段となっています。
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あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
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あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ちなみに、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
また、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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