通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
S｜現状の提供価値を明確にする
現在の状況を把握することが重要です。
たとえば、現在のプロダクトやサービスは、顧客にどのような価値を提供していますか
競合他社と比較して、どのような差別化ポイントがありますか？
といった質問を通じて、自社の現状を明確にします。
現状を正確に理解することで、次のステップで課題を特定しやすくなります。
P｜便益と独自性の不足を探す
次に、現状の中で潜在的な問題や課題を掘り下げます。
顧客が現在のプロダクトに満足していない点はどこですか？
競合他社に模倣されやすい部分はありませんか？
といった質問を投げかけます。それによって、便益や独自性が不足している部分を明らかにします。
たとえば、ネスレのインスタントコーヒーの事例では、従来の製品がコモディティ化します。そして、
価格競争に巻き込まれるリスクが課題でした。
I｜放置した場合の影響を考える
また、課題が明確になったら、その課題が放置された場合の影響を考えます。
便益が不足していると、価格競争に巻き込まれるリスクが高まりませんか？
独自性が欠けていると、競合他社に顧客を奪われる可能性がありませんか？
といった質問を通じて、課題の重要性を認識します。
事例｜ネスレが直面したリスク
例えば、ネスレでは、コモディティ化が進むとブランド価値が低下します。そして、
顧客が離れる可能性が高まるというリスクがありました。
N｜解決策を導き出す
最後に、課題を解決するための具体的なアクションを提案します。
顧客が求める便益を進化させるために、どのような改良が可能ですか？
独自性を強化するために、新しい価値提案を行うことはできますか？
といった質問を通じて、解決策を導き出します。
事例｜ネスレが打った新しい価値提案
ネスレは、溶けやすさを改良したソリュブルコーヒーや
カプセル式コーヒーメーカードルチェグストを導入します。それによって、
顧客に新しい価値を提供しました。
要点｜課題別に打つべき手を分ける
マーケティングの成功は、顧客にとっての価値を進化させ続けることにあります。
現状を把握します。そして、課題を特定します。そして、その解決策を明確にする
プロセスを体系的に進めることができます。
たとえば、便益が不足している場合は、プロダクトの改良や新しい機能の追加を検討します。そして、
独自性が欠けている場合は、競合他社が模倣できない新しい価値提案を行うことが重要です。
変化｜求められる価値は時代で変わる
顧客のニーズや市場の変化を敏感に察知することも欠かせません。
さらに、顧客が求める価値は時代とともに変化します。
利便性や品質だけでなく、環境への配慮やサステナビリティといった要素も、
現代の顧客にとって重要な価値となっています。
これらの変化をプロダクトやサービスに反映させます。それによって、
競争優位性を維持することが可能です。
まとめ｜価値を進化させ続けることが鍵
最終的に、マーケティングの目的は、顧客がこれにお金を払いたいと
思える便益と独自性を提供し続けることです。
状況を把握します。そして、課題を特定します。そして、解決策を導き出します。それによって、
事業の成長と持続可能性を実現できるのです。
顧客にとっての価値を進化させ続けることが、成功するマーケティングの鍵となります。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
そして、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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