発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
顧客の段階を無視して一律に施策を行うと、集客コストはかかるのに売上は伸びず、
広告を出しても成果が出ない
見込み客が育たない
といった悪循環に陥ります。
さらに、せっかくつながった顧客が再購入しないまま離脱すれば、
新規顧客獲得に依存する不安定な経営構造が続きます。
この状態を放置すると、競合との差別化が難しくなり、
価格競争に巻き込まれるリスクも高まります。
つまり、ステージごとの最適化を怠ることは
利益率の低下やブランド力の希薄化という形で、企業の未来に深刻な影響を与えるのです。
そこで重要になるのがマーケティングファネルを意識した戦略設計です。
顧客を潜在→見込み→有望→顧客→継続→ロイヤルと段階的に捉え、
それぞれに適した施策を重ねることで、
一人ひとりを取りこぼさずに育てることが可能になります。
その結果、広告依存から脱却し、安定的なリピート売上を作り、
最終的には紹介や口コミを生むロイヤル顧客へと育成できます。
中小企業にとってこれは限られたリソースを最大化し、
持続的な成長を実現する最短ルートなのです。
この取りこぼしを放置すると、せっかくの広告費や営業努力が無駄になり、
売上は伸び悩みます。
特に中小企業では、限られたリソースを効率的に活かさなければならないため
一度の失敗が大きな機会損失に直結します。
そこで有効なのがマーケティングファネルを使って戦略を見える化する
ことです。
潜在顧客（まだまだ客）
認知施策が重要。データ活用（DMPなど）で関心を持つ層を発見する。
見込み客（お悩み客・そのうち客）
課題に気づかせるコンテンツを提供。MAツールで育成。
有望見込み客（今すぐ客）
購買意欲を刺激し、購入を後押しする。
顧客（初回購入）
次の購入につながるフォロー施策を行う。
継続客（リピーター）
信頼を強化し、関係を深める。
ロイヤル顧客
口コミや紹介につながるファン化を促す。
ツールはDMP・MA・CRMなどがありますが、
中小企業ではExcelや手動管理でも十分機能します。
大切なのは「顧客をどのステージにいるかを意識し、置き去りにしない」ことです。
マーケティングファネルは、単なる図ではなく
顧客一人ひとりを継続的に大切にしていく仕組みです。
ステージごとに課題を見える化し、それぞれに合った施策を打つことで、
リピーターが育ち、最終的にはロイヤル顧客がブランドを広げてくれます。
つまり、ファネル戦略を導入することは
お客様を失わずに育て、安定した売上基盤を築くための最短ルート
なのです。
最初の一歩
顧客ステージの「見える化」から始める
マーケティングファネルの理論を実践に移すには、
まず 「今のお客様がどの段階にいるか」 を把握することが大切です。
多くの中小企業は顧客全員に同じ施策を行い、
結果的に無駄なコストを生んでいます。
段階を把握するだけで今やるべき施策と後回しにできる施策が切り分けられます。
もし、潜在顧客・見込み客・リピーター・ロイヤル顧客が整理されていたら？
メッセージの精度が高まり、売上効率は一気に改善します。
次のステップとして自社顧客を4つに分けるシンプルな表を作ってみましょう。
Excelや紙に以下を書き出すだけで構いません。
1.潜在顧客（まだ知らない人）
2.見込み客（興味はあるが購入前）
3.顧客（購入済み）
4.継続・ロイヤル顧客（リピート・紹介してくれる人）
最初の一歩は簡単ですよ！
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
↓↓
Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
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