発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
私が提唱するファン化とは、単なる顧客満足の向上ではありません。
買ってくれる人を、共に育て、共に広げてくれる存在＝応援者（ファン）
へと転換させるマーケティング設計のことです。
そして、ファン化は偶然ではなく、意図的な5ステップによって
科学的に設計・再現可能です。
以下がその流れです。
【ステップ①】興味喚起 ─ 共感を生む「発信」
ファンづくりは、共感から始まる。
最初の段階で「このブランド、なんか好きかも」と思わせる“入口設計”が必要です。
そのために重要なのが「らしさの言語化」です。
たとえば、ただ無添加です、ではなく、
家族の健康を守りたい。だから自分の子供に使えないものは、売らない。
というように、社長の生き様や想いが語られると、人は感情で惹きつけられます。
ここでは、SNSやLINEなどの媒体を活用し、わたしごと化できる発信が必要です。
【ステップ②】巻き込み ─ 商品開発ではなく「物語開発」
ファン化で失敗する最大の原因は、商品を売ろうとすることです。
ミニマム通販では商品開発より、物語開発が先です。
・試作品を見せて、フィードバックをLINEで集める
・パッケージ候補をSNSでアンケートする
・ネーミングを公募する
このように、顧客を共創者として巻き込むことで、自分ごと化が一気に進みます。
ここで生まれるのが“エンゲージメントです。
【ステップ③】共創 ─「あなたがいたから、生まれた商品」
あなたの声が、この商品を生んだというストーリーが加わると、
単なる購入者ではなく発信者になります。
この段階では、人数は少なくても構いません。
むしろ熱狂的なファン10人が、
1000人分の価値を生むことを忘れてはいけません。
限定商品や初期モニター枠、β版ユーザーといった扱いで、
参加者に特別感を与えることがポイントです。
【ステップ④】先行販売 ─「あなたに先に届けたい」
人は「選ばれた感」に弱い。
ここでは“ファン限定の先行販売”を行い、購入体験にストーリー性を付与します。
・あのとき意見をくれた方だけが買える
・LINEグループ参加者限定で先に発送
など、数量限定や期間限定とセットで設計することで、熱量はさらに高まります。
【ステップ⑤】感動体験 → 拡散 → 習慣化のループ
この段階で重要なのが「口コミの起点」となる感動体験の設計です。
・商品に手書きのメッセージを添える
・開封体験に驚きを仕込む（たとえば香りや音）
・“感想の投稿で特典”など、UGCを促す仕掛け
この体験が、インスタ・LINE・ブログなどで語られ始めると、自然と自走が起きます。
このときにはじめて、商品がブランドに昇華するのです。
■まとめ：ファン化は「心理のステップ設計」
ミニマム通販におけるファン化は、
量より熱・モノより物語・販売より共創です。
1000人に広告を打つ前に、10人を本気で喜ばせる。
そこから生まれる熱量が、やがて市場を変える。
だからこそ、ファン化こそが、最も持続可能な通販戦略なのです。
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あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
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実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
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