通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜カスタマーレビューが担う役割
ステマ規制がありますが、
カスタマーレビューには、重要な役割があります。
役割1｜他者の評価が信頼性を高める
信頼性の向上
他の顧客からの評価や意見は、
ブランドや商品の信頼性を高める助けとなります。
購入意欲の喚起：他の人が満足しているという情報があると、
商品への購買意欲が高まります。
こちらは、先に購入者がいることによる安心感が重要です・
役割2｜顧客の声が改善点を教える
商品改善の指標
顧客の声を反映させます。それによって、商品やサービスの改善点
や問題点を把握します。そして、次のバージョンの開発に生かすことができます。
その結果、カスタマーレビューを活かした信頼性の高い販売戦略を創ることができ
さらにお客様とのGAPが少なくなります。
活用｜レビューを販売戦略に生かす
カスタマーレビューを活用します。それによって、製品や会社の信頼性を高めます。そして、
購入者の心を掴む効果的な販売戦略を展開することができます。
依頼｜レビューを積極的にお願いする
良いレビューは、商品の信頼性を高めるために欠かせません。
購入者に対して、商品のレビューを積極的に依頼します。それによって、
良い評価を獲得する機会を増やしましょう。
注意｜ステマ規制と社内体制の整備
しかしながらここは、ステマ規制やステルスに該当するケースが多いので
しっかりとした社内体制の元、悪い改善して欲しい意見なども
ピックアップしてください。
工夫｜協力意欲を高める仕組みを作る
レビューを依頼する際には、簡単な手続きや
報酬の提供、抽選によるプレゼントなどの仕組みを
設けます。それによって、購入者の協力意欲を高めることができます。
後、＃PRなども忘れずに指導してください。
表示｜適切な場所にレビューを載せる
レビューを適切に表示する
良いレビューを活用するためには、
それを適切な場所に表示することが重要です。
商品ページやトップページにおいて、
顧客の声や評価を目立たせるように配置するのは過去のやり方です。
進化｜同梱物やブランドブックに載せる
今は、既存のお客様の同梱物やブランドブックに挿入する方がファンに
なってくれます。
また、レビューの中から特に優れた意見や体験をピックアップして、
目立つ形で表示します。それによって、購入者にアピールすることができるだけではなく、
その後のレイビングファンへの特別感のステップにもつながります。
対応｜問い合わせや不満に向き合う
購入者の声に対応する
カスタマーレビューには、購入者からの問い合わせや要望、
不満などの声も含まれることがあります。
また、これらの声に対応することで、購入者の信頼を得ることができます。
姿勢｜迅速で丁寧な対応が信頼を生む
問い合わせや要望には、迅速かつ丁寧に回答することが大切です。
また、不満や問題があった場合には、
返品や修理、代替品の提供などの対応策を講じ、
購入者の満足度を向上させる努力をしましょう。
改善｜レビューから次の開発につなげる
レビューを活用した商品改善
カスタマーレビューには、製品の改善点や需要のある機能などを
把握することができます。
これらの情報を基に、新しいサービス開発や既存商品の改良を行いましょう。
カスタマーレビューを活用した改善策を実施します。それによって、
購入者のニーズに合った製品やサービスを提供することができます。そして、
信頼性を高めることができます。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
そして、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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東洋経済オンライン掲載 記事
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