発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
NFTをビジネスに活かすためのアイデアを考えながら実装を考えていきたいと思って
います。
マーケティングβとは、販売後の顧客との関係構築を目的とした活動です。
単に売ることを目的とするのではなく、顧客のLTVを最大化するために、
再購入・信頼・熱狂を高めていくCRMの領域と深く関わっています。
この領域にNFTを取り入れることで、従来の手法では実現できなかった
世界観の可視化とファン認証が可能となります。
まず、戦術としての世界観の可視化についてです。
ここでのNFTは、単なるデジタル証明書ではなく
顧客体験の記録そのものとして活用されます。
たとえば、特定の商品を購入した顧客に対して、
購入日やエディションごとに異なるNFTを発行することで、
その顧客がどの時期に、どのブランド体験に参加していたかを記録できます。
これは「共に歩んだ証」であり、商品の単なる物理的所有から、
体験を“証”として持ち歩ける設計への進化と言えるでしょう。
また、このようなNFTは顧客のブランド理解や愛着形成にも効果を発揮します
デジタル上で◯期生限定・初回購入記念などのステータスが可視化されることで、
自己表現やブランドコミュニティへの帰属意識が育まれます。
これは、単価や回数を上げるための心理的な土壌づくりにつながります。
次に、CRMとしてのファン認証・LTVアップの仕組みです。
NFT保有情報をLINEやUMUなどの外部ツールと連携させることで、
従来の顧客リストでは識別できなかった「ファン度」をトラッキングすることができます。
これにより、たとえばNFTを3ヶ月以上保有している
2種類以上のNFTを持っているなどの条件を満たす顧客に対して、
自動的にステージアップ特典を付与したり、
LINEでシナリオを切り替えるといった動的なCRM運用が実現します。
また、NFTをキーにしたトークンゲート機能を用いれば、
ファン限定イベントや特別商品の購入ページに自動誘導することも可能になります。
このような仕組みは、顧客に“特別扱いされている”という感覚を与え、
離脱防止にもつながります。
さらにNPSスコアを定点で取得し、NFT保有者とそうでない層との
比較分析を行えば、施策の効果も明確に測定できます。
つまり、マーケティングβの戦術において、
NFTはLTVの起爆装置として活用できます。
体験を記録するトークンと、関係を深める認証キーの両面を持ち、
顧客の熱狂と継続を仕組み化することができるのです。
これが、Web3時代のCRM進化系であり、
小資本でも強固なファンベースを築く新しい武器になるのです。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
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追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
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通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
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東洋経済オンライン掲載 記事
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