発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
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「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
顧客の声は、集めた後の使い道で価値が決まります。
4年連続おせち単品売上数日本一のジャパネットは、購入者アンケート7,003件を分析しました。
そして今年、メニューの約半数を刷新しています。
売れている商品ほど変え続ける逆説を、公式発表の数字だけで分解します。
小さな通販が今日から使える声の回収設計を5つの要素にまとめます。
売れている商品ほど、変えるのが怖くなります。
当たった商品は「触るな」が、いつのまにか社内の常識になるからです。
けれども、リピート商品の本当の敵は競合ではありません。
「去年と同じ」に対する、お客さまの静かな飽きです。
この記事では、日本一の定番商品の約半数を顧客の声で作り替えた会社の設計を、公式発表の数字だけで分解します。
4年連続日本一の商品が置かれている場所
ジャパネットのおせちは、2023年から2026年まで4年連続で「おせち単品売上数日本一」を獲得（株式会社東京商工リサーチ調べ）
出典：株式会社ジャパネットホールディングス プレスリリース（2026年8月7日 9時00分）／
4年連続の日本一であれば、普通は「変えない」を選びます。
固定された定番は、最初の1、2年はよく働きます。
けれども、やがてリピートのグラフは静かに寝はじめます。
お客さまは文句を言いません。
黙って「今年は別のところにしようか」と考えるだけです。
声を聞くタイミングを「食べ終わった直後」に固定する
購入者アンケート7,000件超を分析し、2026年のメニューから約半数を刷新・改良した
アンケート実施期間：2026年1月1日～1月31日、回答数：7,003件
出典：株式会社ジャパネットホールディングス プレスリリース（2026年8月7日 9時00分）／ ／ネットショップ担当者フォーラム（2026年8月17日・大嶋喜子）／
実施期間は1月1日から31日です。
おせちを食べ終わった直後、味の記憶がいちばん濃いタイミングで聞いています。
購入直後の「買ってよかったですか」ではありません。
使い終わった後の「次はどうしてほしいですか」です。
この違いが、回収できる声の質を決めます。
声を「試験」にかけてから商品に入れる
社員30名以上による「社内モニタリングテスト」を導入し、高得点を獲得した21品を新たに採用
過去最多となる73品目（和の重36品・洋の重37品）をラインアップ
出典：株式会社ジャパネットホールディングス プレスリリース（2026年8月7日 9時00分）／
声を聞き、試作し、社内で採点し、高得点だけを載せています。
アンケートがそのまま商品開発の第一工程になっているのです。
声をそのまま反映するのではなく、いったん試験にかけています。
この一段があるから、声の断片に振り回されずに済みます。
変える半分と、守る半分を分ける
半分も入れ替えて、定番と言えるのでしょうか。言えます。
変えているのは「お客さまが変えてほしいと言った半分」だからです。
声に沿った変更は、裏切りではなく応答です。
可食部の重量を前年比113%へ増量
価格：19,990円（税込）※2026年11月24日までの期間限定値引き（以降29,990円）
年越しそば4人前、祝箸4膳を同梱
出典：株式会社ジャパネットホールディングス プレスリリース（2026年8月7日 9時00分）／
中身は増やし、値段は据え置いています。
この形のために、1年以上前から原材料調達を調整していると報じられています。
（出典：ネットショップ担当者フォーラム・同記事）
定番とは、対話の結果のことなのです。
年1回の商品に、1年がかりの往復運動を組む
販売開始：2026年8月7日
前年実績から約13%増となる販売数量
出典：株式会社ジャパネットホールディングス プレスリリース（2026年8月7日 9時00分）／
お正月の商品を、真夏の8月に売り始めています。
1月に声を聞き、夏に売り出しています。
西村は著書『小さな会社 ネット通販 億超えのルール』で、
成長指標のひとつに年間リピート率を挙げています（※要旨）。
年1回の商品は、リピートの勝負が1年に1度しかありません。
だからこそ、食べた直後の声の回収が翌年の仕込みそのものになります。
採用した声を、本人に返す
小さな通販が真似るなら、7,003件は要りません。
聞くタイミングを「使い終わった直後」に固定する
- 質問は1問に絞る（「次回、どこが変わっていたらもっと嬉しいですか」）
- 直近の購入者10名に送る
- 採用した声は「あなたの声で変えました」と本人に報告する
- 変えた点を翌年の販売ページに書く
自分の声が商品に入ったお客さまは、強いリピーターになりやすくなります。
そして「お客さまの声で変わりました」は、新規のお客さまへの強力なコピーにもなります。
守るために、変え続ける
7,003件の声、約半数の刷新、30名以上の試食、
採用21品という一連の器が、4年連続日本一の裏側にありました。
売れている商品を守る方法は、固定ではなく応答です。
買ってくださった方の声を、翌年の商品に入れていくことです。
その往復が、1回の購入を毎年の習慣に変えていきます。
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