発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
信頼を得るために、まず顧客がどのような情報を基に
購入先を選んでいるのかを探ります。
たとえば、「どのような基準で信頼できる業者を選んでいますか？」
と尋ね、過去の選択基準や経験を確認します。
そのうえで、信頼性が低い業者から購入した際に生じた問題を掘り下げます。
以前、信頼性が欠けた取引で困ったことはありませんでしたか？と質問し、
その影響や具体的な不便さを聞き出します。
次に、これらの問題が解消される未来を顧客に想像させます。
もしも、第三者機関からの認証を受けた製品で、
透明性あるデータを提供している業者がいたら、安心して選ぶことができると思いますか？
といった質問で、改善後の状況を思い描かせます。
最後に、実績や証拠を提示しながら具体的な解決策を提案します。
例えば、私たちは過去に同様の状況で多くの企業様の信頼を得ており、
その証拠として数値化されたレビューを公開しています。
このような取り組みが、安心感を持ってご利用いただける
理由になるとお考えではありませんか？と説得します。
安全性の壁を突破するためには、まず現在の安全性基準を確認する。
普段、どのような安全基準を確認して製品を選んでいますか？
という質問で現状を把握します。
その後、過去に安全性に関する懸念があった場合の問題点を探る。
これまでに、安全性が理由で商品選びを躊躇したことはありますか？
その結果どんな問題が発生しましたか？と聞き、課題を明らかにします。
そして、より厳しい検査基準を満たした製品を選ぶことで、
どういう安心感が得られると思いますか？と提案し、
最終的に、「弊社の製品は独立機関による安全性試験をクリアしています。
この認証証明があることで、安全性に対する懸念が解消されると思いませんか？
と訴えかけます。
機会の壁を乗り越えるには、新たな選択肢が生むメリットを提案します。
状況質問として現在、この分野のどんな新しい選択肢に関心がありますか？と質問し、
興味のある機会を把握します。
その後、「これまでに良い選択肢が見つからず、
機会を逃したと感じたことはありましたか？と掘り下げます。
その上で、もし、今までの選択肢では得られなかった利益をもたらす
新しい方法があったとしたら、それを試すことでどのような改善が期待できると思いますか？
と想像させ、最終的に、私たちが提案するこの新しいアプローチで、
過去に逃した機会を補い、より良い成果を得られるとお考えでしょうか？
と提案します。
効果の壁を突破するには、使用後の具体的な成果をイメージさせます。
まず今使っている製品の効果にはどれほど満足していますか？と聞き、
現状を確認します。
その後、効果が期待に届かなかったとき、どんな不便さや損失がありましたか？
と掘り下げます。
次に、「もしも、同じコストでより高い効果を得られる製品があるとしたら、
それを使うことでどんな利点があると思いますか？
と問い、最終的に、「弊社の製品は具体的なデータで効果を証明しています。
このデータを元に、これまで以上の成果を得られるとお感じになりますか？
と締めます。
信頼・安全・機会・効果に対する壁を一つずつ
解消する提案を行うことが可能です。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
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東洋経済オンライン掲載 記事
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