本日もお忙しい中、
ご覧いただき
ありがとうございます。
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら
世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
9月になってもまだまだ暑い日が続きますね！
台風が去って、涼しくなることを期待しましたが
この異常気象は全然、言うことを聞いてくれませんね！
本題へ
マーケティングの父と言われている
るコトラー先生の書籍、
自己実現がテーマの4.0
マーケティング4.0
について咀嚼しながら解説をします。
また、コトラー先生が提唱するマーケティング理論は、
その時代に合ったヒントになっています。
このコロナ時代にも役に立つ情報があるのでは？
という視点で見ていきます。
このマーケティング4.0は、
自社製品やサービスで顧客の自己実現を
サポートします。そして、推奨者をいかに増やすか？
がテーマになっています。
#自己実現
#奨励者
マーケティング1.0〜4.0の変遷
さらに、マーケティング1.0＝
製品中心の世の中
（背景）
その背景は、高度経済成長期に、製品を
並べれば、消費者が買ってくれる、という
流れのことを指しています。
そして、いわゆる、プロダクトアウトです。
なお、マーケティング2.0＝
消費者中心のマーケティング
（背景）
その背景は90年代の経済成熟期で
消費者を満足させ、いかにファンになって
もらうかのマーケティングです。
加えて、いわゆる、マーケットインになります。
ちなみに、マーケットインの状況下では、
・ターゲット顧客の意見を取り入れた商品企画
・体験イベントによる商品のファン化
・顧客ターゲットを絞る
という３つの考え方がうまれました。
価値中心のマーケティング3.0
また、マーケティング3.0＝
価値中心のマーケティング
（背景）
世界をよりよくするためには？
というSDGsの持続可能な開発目標を
掲げ価値を大切にするマーケティングです。
よって、
社会問題や環境問題をマーケティングと
して取り組んでいるイメージになります。
結果、
その商品やサービスを「選択」する
ことで、ユーザーは満たされます。
インターネットが普及します。そして、
ユーザーが情報を共有しやすくなったため、
商品そのもの以外にも、情報も顧客が簡単に
知ることが可能です。
さらに、マーケティング4.0＝
自己実現のマーケティング
となります。
そして、マズローの5段階欲求で最も高いレベル
の欲求である自己実現をマーケティングで
解決することになります。
なお、顧客の自己実現とは、自社製品やサービスを使って、
どう達成させるかというマーケテクングです。
そもそも、一体、顧客の自己実現はなんなのか？
どういうものを提供すれば、自己実現を達成できるのか？
を解決していくのがテーマになります。
加えて、顧客を自己実現させてあげると、
自己実現で満たされた顧客は、
満たしてくれた製品や企業の推奨者になってくれます。
なぜならば、ソーシャル＆デジタル
時代だからです。
#NPS指数
#デジタルマーケティング
#事前期待＜事後評価
事前期待を超えるとファンが生まれる
事前期待＜事後評価 を達成した
最高レベルの欲求を満たしてくれたら、
発信したくなりますよね。
商品やサービスを購入した顧客数
は従来通りです。しかし、大切なKPIは
ファンとなって推奨してくれる人数
のKファクターもKPI指標になります。
そして、自社の商品をおすすめしてくれる人を
いかに増やせるかが重要になってきます。
デジタル時代を満喫するマーケティングの
フレームワーク「５A」を奨めています。
デジタル時代の5A行動モデル
ちなみに、お客様の行動であるカスタマージャーニーに
代わりに5Aというデジタル時代の
カスタマージャーニーです。
＜５A＞
・認知（Aware）
・印象（Appeal）
・調査（Ask）
・購入（Act）
・推奨（Advocate）
具体例で見る5Aのプロセス
【具体的なイメージ】
認知（Aware）：
Twitterで見たけど、〇〇を飲むと集中力がアップするらしい！？
印象（Appeal）：
集中力アップして、コロナに打ち勝つ資格を取得したい。
調査（Ask）：
クチコミやブログで調査してみよう。
▲さんも飲んでるって言ってた気が…聞いてみよう！
購入（Act）：
口コミも良さそうだし、試しに買ってみよ～っと。
すごく集中できて、資格も取得できた。
うれしすぎる。
推奨（Advocate）：
友人におススメしよ～。
そうだ！インスタでアップしよう～。
このようなお客様が行動するプロセスがあります。
そして大切なデジタル時代は、
このそれぞれのプロセスでボトルネック
となっているところに、見える化を
して施策を打つことが大切だと
このマーケティング4.0の本の中では
提唱されています。
#マーケティング4.0
#５A
#コトラー
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通販専門のコンサルティングって何？
あわせて読みたい
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通販専門のコンサルティングとは
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
また、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
さらに、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
そして、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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西村公児の活動・メディア掲載
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東洋経済オンライン掲載 記事
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