単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
小さな会社のための
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本題へ
セールステックとは何か
セールステックというワードを聞いたことはありますか？
営業を指す「セールス」と「テクノロジー」の
組み合わせからできた造語です。
テクノロジーを用いて営業活動の
生産性向上・効率化を目指そうとする概念や手法・ツールの総称です。
いろいろな「●●テック」
●●テックという言い方をします。
例えば、こんな感じです。
フィンテック（FinTech）
メドテック（MedTech）
ヘルステック（HealthTech）
フードテック（FoodTech）
HRテック（HRTech）
不動産テック／プロップテック（PropTech）
アグリテック（AgriTech）
セールステックに含まれるもの
セールステックは具体的には、営業管理ツールや
顧客管理システム、マーケティングオートメーション
やチャットボットなど、セールステックに
分類されるプロダクトは非常に幅広くなっています。
コロナ禍により営業のオンライン化が進んだこともあります。そして、
近年多くのIT企業が参画し盛り上がりを
見せているセールステック市場について見ていきます。
注目される4つの社会背景
セールステックが注目される4つの社会背景
１つ目は少子化による労働人口の減少
です。
少子高齢化による労働人口の減少もまた、
セールステック市場が注目される要因と言われています。
そのため労働者一人一人の効率化、
生産性向上だけでなく技術による
業務自動化が重要となるのです。
背景2｜働き方改革
2つ目は働き方改革
です。
近年は働き方改革のもと、
業務の生産性向上が叫ばれています。
これまで営業組織内の各個人の力量や
ノウハウに依存していた営業や顧客管理の手法を
システム化します。それによって、
営業組織全体の生産性向上に貢献しているのです。
背景3｜新型コロナの感染拡大
3つ目は新型コロナウイルスの感染拡大
です。
セールステックが注目される背景には、
世界中で感染拡大している
コロナウイルスの影響が大きく関係しています。
テレワーク、リモートワーク、オンラインミーティング
といった在宅ワークに関係するツールを
一気に社会へ浸透させていったのは、
コロナウイルスの存在があったからです。
ZOOMもほとんどの企業が取り入れていました。
背景4｜テクノロジーの進化
皮肉なことです。しかし、コロナウイルスの感染拡大が
セールステックの普及を後押しした形となりました。
4つ目はテクノロジーの進化
です。
コロナ禍を経て、多くの会社で
リモートワークが主流となりました。
それに伴いセールステックの
市場も急速に成長しました。
また、それが実現できたのはテクノロジーの
進化があったからです。
クラウドやデータ分析、
AIといった最先端の技術を用いることで、
より効果的なセールステックプロダクトが生み出されています。
情報のABCDとは
情報のABCDと呼ばれています。
A=AI
B=ビッグデータ
C=クラウド
Ｄ=ディープランニング
です。
国内市場の規模はどうか
さらに、国内のセールステックの
市場規模はかなり拡大しています。
しかしまだまだ新興の市場です。そして、
国内市場の規模を示す具体的なデータはありません。
CRMツールは両分野で拡大中
セールステックを代表するツールである
CRMとMA・SFAがあります。
今回は、CRMツールについてお話します。
CRMツールはBtoB、BtoCの両方の分野において
拡大しています。
顧客情報を一元化することで
顧客データをもとに顧客のセグメント化が可能で
個別にニーズを分析し個別運用が可能になります。
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あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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