通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
コロナ禍でも成長できなかった企業がある
コロナ禍においても通販会社の経営が悪化し
成長できない企業もありました。
一般的には、コロナ禍で業績を
大きく伸ばしている企業が多い中です。
この数年の変化はかなり大きく変化しましたので
企業の変化も大きく必要になりますね。
何を変化し、何を変化させないのか？
とても重要な時期に来ています。
１つ目
原因1｜需要の変化への対応不足
需要の変化と対応不足
コロナ禍により消費者の購買行動や需要が変化しました。
それに対応する柔軟性や速さが不足していたことがありました。
オンラインが一般化したので大きな変化となりましたね。
2つ目
原因2｜物流・供給チェーンの混乱
物流・供給チェーンの混乱
ロックダウンや交通制限による物流＆供給チェーンの混乱や遅延が発生します。そして、
商品の供給や配送に支障をきたしたことです。
こちらは、2024年4月以降のドライバーの残業問題で
さらに影響が大きくなると思っています。
3つ目
原因3｜競合他社の台頭
競合他社の台頭
コロナ禍によるオンラインショッピングの増加に伴い、
競合他社の台頭や競争激化により市場シェアが減少したこと。
特に個人にフォーカスする技術が進化したため、
パーソナライズ化が標準されましたね。
4つ目
原因4｜マーケティング・広告戦略の不適切さ
また、マーケティングと広告戦略の不適切さ
コロナ禍における消費者の心理や嗜好の変化を
的確にニーズが把握できずマーケティング戦略や
広告戦略が不適切だったことがあります。
特に広告での反応が落ち、SNSの身近な人のコメントの方が重要な
ウエイトになりました。さらに、この傾向はまだまだ続くと思います。
５つ目
原因5｜顧客信頼の低下
そして、顧客信頼の低下
コロナ禍による不安や経済的な困難により、
顧客の信頼や購買意欲が低下しました。
再購買率や顧客ロイヤルティが減少したこと。
なお、これは、多様化が進むので今後も続くと思われます。
加えて、これらは通販会社の経営が悪化した原因の例ですが
これら５つがメインのコロナ禍だけの影響ではありません。
提供価値とニーズのズレが広がる
顧客の価値観の多様化によって企業側の提供価値と
ユーザーのニーズのズレが大きくなってきます。
座談会やアンケートで声を集める
ちなみに、それを解消するのは、先に当たりをつけて
コミュニティメンバーに対して座談会やアンケートを
実施して声を収集する必要があります。
ビジネスモデルが変わった業界
また、コロナ禍でビジネスモデルが変更された業界を紹介します。
事例｜クラフトビール業界のD2C化
さらに、クラフトビール・クラフト食品業界も
D2Cモデルを採用した小規模な事業者が増えています。
そして、自社のウェブサイトやオンラインマーケットプレイスを
通じて製品を販売し地域や特定の
ニッチ市場にフォーカスしています。
事例｜CRAFT X クリスタルIPA
卸販売の既存のモデルから脱却し
5分に1本売れているD2Cビール
CRAFT X クリスタルIPAは、
お客様の声を反映します。そして、新フレーバー&デザインの
「No.002」の登場もその一つです。
事例｜ビューティ・スキンケア業界
なお、ビューティ・スキンケア業界も
美容やスキンケア製品も、コロナ禍以降も
D2Cモデルが成功している分野です。
個別のスキンケアニーズに合わせた製品やサービスを提供します。そして、
直接顧客とのつながりを築くことで
顧客のロイヤルティを高めています。
まとめ｜テクノロジーとの相性が良い分野
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
ちなみに、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
また、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
さらに、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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