通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
立ち上げたからには必ず成功させたい
D2Cブランドを立ち上げる際には
開業するからには必ず成功させたい
と誰しもが思うと思います。
それでは、どのような対策を打てば
成功確度が高めることができるでしょうか。
売れない理由は3つに集約される
失敗に終わったネット通販やD2Cブランド
を見てみると、売れない理由は三つに
パターンに集約されます。
また、今回は、売れないネット通販やD2Cブランド
の共通点を挙げてポイントについて解説します。
さらに、その大きな理由は、３点あります。
売れない理由１：集客ができない
売れない理由２：顧客単価があがらない
売れない理由３：リピートしない
理由1｜集客ができない
売れないネット通販やD2Cブランドに
見られる共通点の一つ目は、集客ができていないことです。
そもそも集客に取り組んでいないという
ケースもあります。しかし、ネット通販事業において
何らかの対策を投じていてもアクセス数が
増えていないというケースがあります。
モール型ECという選択肢
そして、月間利用者数が数千単位で上げるためには、
自社のリストにはならない、モール型ECに出店することが可能です。
努力しなくてもアクセス数を
集めることは可能です。しかし、自社のお客様でない点を理解しないと
単なる物販（粗利ビジネス）になるかもしれません。
なお、最初は、自社リストにはなりませんが、お勧めします。
いずれ自社サイトを考える必要がある
しかし、ある程度、期間が経過したら自社サイトのことを
考える必要が生まれてきます。
自社で開設した場合、開業当初から集客対策を行わなければ、
その後の成功を期待することは難しいです。
理由2｜顧客単価があがらない
加えて、売れないネット通販やD2Cブランドの共通点の２つ目は、
顧客単価アップができないことです。
顧客単価があがらないというと、実店舗でもそうです。しかし、
ついでに〇〇はどうですか？
というアップセルやクリスセルをイメージするかと
思います。
キャンペーンだけでは単価は上がらない
ちなみに、顧客単価を上げるためには、キャンペーンのみでは厳しく
他のお勧め商品やサービスを紹介し購入して頂く必要があります。
関係値がないと勧められない
そのためには、ついでにどうですか？
と言っても良い関係値がないと厳しいのです。
また、事前期待を超える事後評価の体験を提供する必要があります。
購入に至らない理由を放置しない
さらに、ネット通販では、ECサイトにアクセスした人が
更に、商品に興味を持っていても、
何らかの理由で購入に至らないことがよくあります。
そして、その理由を探らないまま放置しておくと
売上に結びつかず、集客の努力が無駄になってしまいます。
同様に、一度、購入して頂いた顧客に対して更に購入して
頂くための価値提供を考えないと単価は上がらないのです。
理由3｜リピートできない
売れない通販やＤ２Ｃブランドの共通点の三つ目は、
リピートできないことです。
リピートはコストを抑えて収益を上げられる
なお、リピート対策には多大な広告費も人件費もかかりません。
加えて、リピートを獲得することができれば、
コストを抑えて効率良く収益をあげることができます。
まとめ｜階層に分けて関係性を強化する
既存顧客の５％が離脱すると利益が25%悪化する
と言った法則があるように既存のお客様を階層に分類し
区別することで関係性を強化していきます。
ちなみに、売上が上がっても収益が伸びないのは、
リピートの獲得に失敗しているからと言えるでしょう。
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ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
さらに、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
そして、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
なお、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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