通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
ネット通販の成功のイロハ
ネット通販の成功のイロハについてまとめてみました。
現在の通販市場と顧客の状況をまとめると
市場の概観としては
日本のネット通販市場はD2CやP2Cを含めて年々拡大しています。そして、
特に最近のパンデミックの影響でさらに加速しています。
消費者の動向｜比較検討できる利便性
消費者の動向は
オンラインでの買い物への関心が高まり、
特に若年層の間で流行りの商品へのアクセスが容易になっています。
いつでも比較検討できる利便性が消費者の動向として見逃すことが
できません。
市場の課題と障壁｜競争の激化
ネット通販市場での課題と障壁は
競争の激化が拡大しています。
多くの企業が市場に参入しているため、
顧客の取り込みが難しくなっています。
通販会社だけではなく、2本目の柱として
躍動している企業やメーカも参画してきています。
オンライン取引では信頼の構築が課題
顧客の信頼を獲得するには
信頼の構築と保持は、特にオンラインでの
取引において重要な課題となっています。
その結果、問題が解決されない場合の影響があります。
解決しない場合の影響1｜市場シェアの減少
1つ目は市場シェアの減少です。
これらの問題が解決されない場合、市場シェアの失失と、
ブランドイメージの損傷が考えられます。
その結果、プレファランスも一気に減ります。
解決しない場合の影響2｜流行への適応遅れ
２つ目は流行りの変化の遅れがあります。
また、日本の流行りは素早く変化します。
それに適応できない場合、会社の成長が阻害される可能性があります。
解決策1｜AIとデータ分析の活用
解決策とその利点としては
AIとデータ分析の活用があります。
顧客の購買パターンを分析します。そして、
ターゲットに合わせたマーケティング戦略を展開します。それによって、
より効果的な販売が可能です。
解決策2｜信頼の構築
信頼の構築があります。
高品質な製品、迅速な配送、効果的な
アフターサービスによって、顧客の信頼を築くことができます。
解決策3｜流行の追跡と素早い更新
流行りの追跡ソーシャルメディアなどを
活用して流行を迅速にキャッチします。そして、
商品ラインナップを素早く更新します。それによって、
時流に合わせた戦略が展開できます。
事例｜資生堂のパーソナライズ化
化粧品の事例としては
SHISEIDOのパーソナライズ化が有名です。
資生堂は、顧客の肌のニーズをリアルタイムに分析して、
個別に最適化された製品を提供し
流行りの成分や美容技術を素早く取り入れることで
市場での競争力を維持しています。
事例｜カルビーの健康志向への対応
さらに、健康食品の事例としては、
カルビーの健康志向の反映が挙げられます。
カルビーは、健康志向の高まりに応えるために、
積極的に健康食品ラインを拡大し
最新の健康トレンドに基づいて新製品を展開します。それによって、
顧客ニーズに応えています。
まとめ｜大手の事例から学べること
大手企業の事例から学べることは、リアルタイムの市場分析し
顧客との直接的なコミュニケーションを通じて、
個別のニーズに応じたサービスや製品を提供することが求められます。
手軽なツールを利用してデータ分析を行います。そして、
マーケティング戦略に反映することが可能です。
まとめ
通販データベースとビッグデータ分析の組み合わせは、
ビジネスの多岐にわたる側面での改善と革新を可能にしています。
これらの手法は、競争力を高めるために、
多くの企業が積極的に取り組んでいる重要な要素となっています。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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