通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
なぜペルソナが必要なのか
なぜマーケティングにおいてペルソナが必要なのか？
その理由は、「顧客視点」の精度を上げることができることです。
顧客視点で戦略を練る重要性
現代のマーケティングにおいては、
自社視点ではなく、顧客視点で戦略を練ることの重要性が高まっています。
しかし、「顧客視点を持つことは重要だ」と頭ではわかっていても、
いざ施策の企画立案を始めてみると、
気づいたら自社都合でものごとを考えてしまっていた
…ということはよくあります。
ペルソナで顧客視点に立ち返る
そこで、ペルソナという具体的な顧客像を
明文化しておくことが生まれてきました。
ペルソナの○○さんだったらこのときは
こんな行動はしないのではないか？
○○さんはこういった悩みが背景にあるのではないか？
というふうに、常に顧客視点に立ち返って
施策を見直すことができます。
担当者間で意見がぶつかる原因
施策案を検討していても、担当者間で考えが合わず、
意見がぶつかることはよくあります。
折り合いがつけられない原因のひとつに、
マーケティング担当者間で頭のなかで描いている
顧客像が実は少しずつ違っていた、ということが考えられます。
共通した人物像を形成できる
あらかじめペルソナをつくって関係者で議論を交わしておくと、
共通した人物像を形成することができます。
無駄な施策の排除にも役立つ
企業はマーケティングとしてさまざまな施策をおこないます。しかし、
そのなかには、手間をかけている割には
いつの間にか始めて、何のためにやっているのかわからない施策は
ペルソナをもとに顧客提供価値を改めて見直すことで排除します。
その結果、業務効率を上げることにも寄与します。
ペルソナ作成の6ステップ
実際のペルソナ作成の６ステップは
1）ペルソナ候補をリストアップする
2）作成対象を決める
3）暫定ペルソナをつくる
4）裏付けリサーチをする
5）正式ペルソナをつくる
6）定期的にペルソナを見直す
です。
都合のよい理想像にしないこと
作成する上で大切なことは、ペルソナを自分たちにとって
都合がよい理想的なユーザーとして考えないことです。
実際のユーザー像とは乖離してしまいます。そして、
効果的なアプローチが導き出せない可能性があります。
「具体的に買う可能性がある人」を意識する
先入観を排除します。そして、「こんなお客さんだったらよいな」
という理想ではなく、
「具体的に買う可能性がある人」を意識するようにしてください。
差別化ポイントで着目すべき点
差別化ポイントを検討うえで着目すべき点
⚫ 重要なことは売ることではなく選ばれる（選ばれ続ける）こと
⚫ 顧客にとっての「価値」は商品そのもの？
あなたの商品やサービスはお客さまに「どんな価値」を提供しているのか？
今、顧客はあなたの「何に」「どんな価値」を感じて購買してくれているのか？
です。
まとめ｜ここを探ることがポイント
ここを探るがポイントです。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
そして、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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