単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
既存顧客のLTVを上げるためには
優良顧客の育成が重要です。
既存顧客のLTV(生涯価値）を増加させる価値提供により、
顧客は優良顧客に育成される傾向があります。
この価値提供は、高品質な製品やサービス、
顧客が本質的に価値を感じる体験を提供することで行われます。
既存顧客のLTV（生涯価値）を増加させるためには、
優れた価値提供が重要です。
この価値提供により、顧客は優良顧客に育成される傾向があります。
具体的には、高品質な製品やサービスを提供することが求められます。
特に製品以外の同梱物や顧客対応のメールなどを不愉快にさせると
育成どころか顧客の離脱が発生します。
顧客が満足し、再購入や口コミでの推薦を行うことにより、
LTVの向上が期待できます。
事前期待を超える事後評価を高めて満足度を高めて
感動を与えられるようにする仕掛けが重要です。
ベースは、顧客が本質的に価値を
感じる体験を提供することも大切です。
顧客のニーズや要望に合わせたカスタマイズや、
追加価値のあるサービスの提供など、
顧客にとって特別な体験を提供することが重要です。
これにより、顧客は会社へのロイヤルティが高まり、
結果的に競合他社への流出をも防ぐことができます。
結果的に、LTVの向上と顧客の育成に繋がるでしょう。
考え方の指南書は
100日ファン化計画の書籍の中に書かれている
「愛と感動」の提供です。
これにより、顧客が企業に対する強い
信頼感と愛着を持つことができ、
業績の長期的な向上を促進します。
この100日間のファン化計画では、
顧客に対して様々な特典やサービスを提供します。
たとえば、特別な割引やクーポン、
プレゼントの配布、限定アイテムの販売などです。
また、定期的なコミュニケーションを
通じて顧客の声を聞き、それに基づいた
改善策を取り入れることも大切です。
さらに、100日間の間に顧客体験イベントや独自の優良顧客への
キャンペーンを実施して、顧客とのコミュニティを築くことも目指します。
たとえば、特別なイベントに招待する、
特別なメンバーシッププログラムに入会するなどです。
このようなイベントやプログラムを通じて
顧客同士の交流や情報共有が行われ、
顧客同士の繋がりが深まります。
このような取り組みは、顧客に対して
特別な感謝の気持ちを示すと同時に、
企業に対する顧客の忠誠心を高める効果が期待できます。
顧客が企業に対して強い信頼感と愛着を持つことで、
企業のブランド価値が向上し、長期的な業績向上に繋がります。
#通販コンサル
追伸０
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ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
企業ＨＰはこちら
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東洋経済オンライン掲載 記事
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