通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
質問1｜新規獲得と既存維持の戦略は
あなたの会社は現在、新規顧客の獲得と
既存顧客の保持にどのような戦略を採用していますか？
質問2｜既存顧客の機会が減っていないか
新規顧客の獲得に焦点を当てることで、
既存顧客のエンゲージメントやリピート
購入の機会が減少していないでしょうか？
質問3｜このまま続くとどうなるか
この現状が続くと、既存顧客の離脱や、
ブランドへの忠誠心の低下にどのような影響がありますか？
質問4｜リピート促進で何が得られるか
既存顧客の価値を最大限に引き出し、
リピート購入を促進する戦略があれば、
会社の将来にどのようなメリットがあると考えますか？
狙い｜社内で課題を自覚してもらう
これらの４つの質問を通じて、顧客が現在の戦略の問題点を
自社内で認識します。そして、より効果的な戦略へのニーズを感じるように導きます。
結果として、顧客は既存顧客の価値とリピート購入の重要性に気づき、
ビジネスの長期的な成功へと向かう未来を既存の優良顧客と一緒に
描くと賛同が得られやすくなります。
兆候｜満足度とリピート率に数値で表れる
また、既存顧客のエンゲージメントが低下した場合、（賛同が得られない）
顧客満足度の低下やリピート購入率の減少など数値面にはっきりと出ます。
既存顧客との関係を改善します。そして、優良顧客のニーズに応えることができれば、
施策としては成功です。
体制｜全社で共有しリソースを割く
さらに、経営者やマーケティング担当者が、新規顧客獲得の重要性と並行して、
既存顧客との関係を強化することの大切さを会社全体の
共有しリソースがさけれる体制を得てください。
学習｜他社のCRM施策を真似てみる
そして、他社のCRM戦略や顧客エンゲージメントの取り組みについて、
真似をしてみてください。
なお、経営者やマーケティング担当者に業界全体の課題に対する共感を促し、
自社にも適用可能な解決策に繋がります。
効果｜満足度と忠誠心が高まる
逆に、既存顧客との関係を改善します。そして、彼らのニーズに応えます。それによって、
高い顧客満足度やブランドへの忠誠心を促進することができます。
加えて、他の業界から取り入れてみて下さい！
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ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
そして、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
なお、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
加えて、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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