通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
定義｜ベルトコンベア理論とは何か
ベルトコンベア理論とは、主にネット通販における顧客育成戦略を指す言葉で、
顧客をベルトコンベアに乗せて、段階的に高単価商品へと
購入を促していく様子を例えたものです。
具体的には、以下の7つのステップに分類されます。
１）
STEP1｜広告とSEOで新規を集める
新規顧客獲得
広告やSEO対策などにより、
潜在顧客をサイトへ誘導します。そして、新規顧客を獲得します。
２）
STEP2｜クーポンで初回購入を促す
初回購入
初回購入を促す割引クーポンやポイント還元などの施策を講じます。
３）
STEP3｜メルマガで2回目を促進する
リピート購入
2回目以降の購入を促進するために、メールマガジンや
商品レビューを活用します。そして、顧客とのエンゲージメントを高めます。
４）
STEP4｜レコメンドで単価を上げる
単価アップ
顧客の購買履歴や閲覧履歴に基づいて、レコメンド商品を表示したり、
クーポンを発行したりします。それによって、単価の高い商品を購入へと促します。
５）
STEP5｜アフターフォローでファンにする
ファン化
顧客満足度を高めるための充実したアフターフォローや、
限定特典の提供などを行います。そして、顧客をファンへと育成します。
６）
STEP6｜SNS拡散が新規につながる
口コミ
ファンになった顧客がSNSなどで商品やサービスを拡散します。それによって、
新規顧客獲得に繋げます。
７）
STEP7｜高単価商品を提案する
高単価商品購入
ファンとなった顧客に対して、高単価な商品やサービスを提案します。それによって、
さらなる利益を獲得します。
目的｜LTVを最大化して収益を広げる
この理論は、顧客を段階的に育成していきます。それによって、
LTV（顧客生涯価値）を最大化します。そして、収益を拡大していくことを目的としています。
利点｜単価・関係・収益の3つの効果
顧客単価を上げることができる
顧客を段階的に育成していきます。それによって、
単価の高い商品を購入してもらう確率が高くなります。
顧客との長期的な関係を築ける
顧客満足度を高める施策を講じることで、
顧客との信頼関係を築き、長期的な顧客関係を築くことができます。
安定した収益を得ることができる
顧客基盤が拡大します。そして、リピーターが増えます。それによって、
安定した収益を得ることができます。
難点｜時間と費用と離脱という課題
ベルトコンベア理論のデメリット
ベルトコンベア理論には、以下のようなデメリットもあります。
顧客育成に時間がかかる
顧客を段階的に育成していくには、時間がかかります。
費用がかかる
顧客獲得や育成のための施策に費用がかかります。
すべての顧客が成功するわけではない
すべての顧客がベルトコンベアの終点まで辿り着くわけではなく、
途中で離脱してしまう顧客も出てきます。
要点｜成功させる4つの注意点
ベルトコンベア理論を成功させるためには、
以下の点に注意する必要があります。
ターゲット顧客を明確にする
どのような顧客をベルトコンベアに乗せるのかを明確にし、
それに合った施策を講じる必要があります。
顧客データを分析する
顧客の購買履歴や閲覧履歴などのデータを分析し
顧客のニーズを把握する必要があります。
顧客満足度を高める
商品やサービスだけでなく、顧客対応やアフターフォローなど
にも力を入れる必要があります。
PDCAサイクルを回す
施策の効果を測定します。そして、分析結果に基づいて改善を繰り返す必要があります。
企業の事例として、以下のようなものがあります。
応用｜様々な業種で使える育成戦略
ベルトコンベア理論は、ネット通販に限らず、
様々な業種で応用できる顧客育成戦略です。
顧客を理解します。そして、適切な施策を講じることで、LTVを最大化します。そして、
収益を拡大することができます。
なお、ベルトコンベア理論はあくまでも一例です。そして、
自社の状況に合わせてアレンジする必要がありますが基礎は知っておいてください。
さらに詳しく学びたい方へ
詳細はこちらになります。
詳細はこちらをご参考にしてみて下さい！
【追伸1】Amazon顧客分析テンプレートのご案内
また、追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
↓↓
Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら：
※解説動画あり
【追伸2】自社ECのよくある間違いを確認する
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
更に、通販の実践基準書 はこちらから！
通販専門のコンサルティングって何？
あわせて読みたい
通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
↓↓↓↓
http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
↓↓↓↓
http://toyokeizai.net/articles/-/125443
地上波、ビジネスフラッシュに出演
↓↓↓↓
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）の立ち読み無料版
↓↓↓↓
goo.gl/ojecHm
★西村公児の新刊★
『伝説の通販バイブル』
（日本経済新聞出版社）
↓↓↓↓
https://goo.gl/ADnpZk
さらに詳しくはメルマガにて。
今ならセミナー動画を含む、
スペシャル動画10本以上プレゼント中です。
↓↓↓↓
Facebookアルバム (luce-tokyo.net)
