通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
順応｜文化に慣れてもらう期間
100日ファン化計画のステップですが、
5番目のフェーズ５は「順応」です。
「100日ファン化計画」における5つの順応フェーズは、
お客様が貴社の文化や流儀に慣れ親しむためのオンボーディング期間ですね。
定義｜オンボーディングとは何か
オンボーディングは、新しく配属されたメンバーが組織に馴染み、
早期に力を発揮できるようにするために
企業が実施する一連の取り組みのことをいいます。
準備｜使い方の教材を揃えておく
また、更に、チュートリアルというハードやソフトにこだわらず
使い方の教材もしっかり準備してください。
さらに、書籍のほか、ビデオ（音声も含む）やソフト化されたものもあります。
この期間に、お客様が製品やサービスを理解します。そして、
快適に使用できるよう支援することが重要です。
そして、提供プロセスについても明確に説明することが求められます。
全体像｜6つのツールで考える施策
6つのツール（対面、メール、郵便物、電話、動画、プレゼント）を用いた、
他社があまり使っていないアイデアについて考えていきます。
対面｜訪問イベントとワークショップ
そして、対面
顧客訪問イベントを実施して、直接お客様と交流します。
なお、この際、製品デモンストレーションや、
製品使用時の小技を伝授するワークショップを開催したりします。
メール｜ウェルカムシリーズを送る
加えて、メール
パーソナライズされたウェルカムメールシリーズを送信したり、
製品やサービスのユニークな使用方法、ヒント、ストーリーを共有します。
また、顧客専用のFAQやチュートリアルリンクを含めると更に良くなります。
郵便｜ウェルカムキットを郵送する
ちなみに、郵便物
オリジナルのウェルカムキットを郵送します。
また、このキットには、製品サンプル、使用方法ガイドブック、
会社の歴史や文化を紹介するブランドブック、割引クーポンなどを含めます。
さらに、同梱物は最大７個までです。
電話｜ウェルカムコールで個別助言
そして、電話
ウェルカムコールを実施して、新規顧客の質問に直接応えます。
この電話で、顧客が製品を最大限に活用するための
個別のアドバイスを提供します。
動画｜使い方のビデオシリーズを作る
なお、動画
製品の使い方、メンテナンス方法、
業界のヒントなどを含むカスタマイズされたビデオシリーズを作成して、
顧客に提供します。
加えて、これらのビデオは、メールやLINEなど専用ツールでアクセスします。
贈物｜記念日に合わせて贈る
プレゼント
製品やブランドに関連したオリジナルグッズ
（例えば、ブランドロゴ入りのノートやペン、エコバッグなど）
をプレゼントとして提供したりします。
ちなみに、これらは、顧客が製品を購入した記念や、
誕生日などの記念日にお祝いしながら送ってください。
効果｜長期的な関係構築に寄与する
また、これらのアイデアは、お客様が貴社の
製品やサービスにより深く関わることを促し、
長期的な関係構築に寄与します。
また、これらのツールを組み合わせます。それによって、
顧客体験をさらに豊かにし、顧客満足度を高めることができます。
さらに、通販ビジネスで言う使い方のガイドブックになります。
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
加えて、これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ちなみに、ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
また、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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