通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
顧客の成長を3Dの立方体で把握する
顧客の成長を３Dの立方体プロジェクトライフサイクル
で把握するとイメージがつきやすいです。
売上を継続してあげるためには、ライフタイムバリューを
上げるということから始めます。
熱狂的な奨励者になってもらうイメージ
その優良顧客から熱狂的な奨励者のお客さまに
なってもらうためには、３Dの立方体のイメージでとらえて頂くと
こういう風な絵になっています。
少し一緒に、頭の中で描いていきましょう！
左手前の隅から右奥の角までの道のりを描いていきます。
最初に目指すのは優良化
左手前の隅から最初に目指すことは、優良化です。
その位置を３Dの立方体で共有すると、左奥の隅を
経由して左奥の角の上を目指すことになります。
また、左奥の角から右奥の角までを目指します。
優良化とファン化は一気に到達できない
何を言っているのかと言います。すると、優良化とファン化は一気に
は到達できないということです。
どういうことかって言うと友達を
紹介して欲しいなというふうに思った時に
いきなり紹介してくれるわけじゃなくて
まず自分たちのLTVを高める必要があります。
施策1｜顧客満足度向上
顧客満足度向上
顧客満足度を高め、長期間の忠誠度を促進します。
さらに、定期的なフィードバックを収集し、サービスや製品の改善を行います。
施策2｜継続的な付加価値提供
その結果、継続的な付加価値提供をします。
顧客に継続的な価値を提供します。そして、サービスや製品の
アップセルやクロスセルを行います。
施策3｜カスタマイズされたプロモーション
カスタマイズされたプロモーションが重要です。
顧客の購買履歴や嗜好に基づいて、
パーソナライズされたプロモーションを提供します。
その結果をデータ分析し顧客の行動データから
購買パターンを理解します。そして、戦略を最適化します。
施策4｜継続的な教育とサポート
継続的な教育とサポートによって
顧客に製品やサービスの価値を理解しやすくするための
教育プログラムを提供しサポート体制も強化します。
このようなプロセスから熱狂的なファンになってもらう
ようにプログラムを展開します。
熱狂的なファンから熱狂的な奨励者に
なっていくという形になっていきます。
段階1｜左手前の隅（初期段階）
そして、左手前の隅（初期段階）:
最初の目標は優良化です。
この段階では、対話につとめ、満足度を高めることが重要です。
段階2｜左奥の隅（中間段階）
左奥の隅（中間段階）:
優良化が一定程度達成された後、この位置を経由します。
この場合の優良化は、金額や回数など数値的な目標や
点数化が加味されます。
段階3｜左奥の角の上（進化段階）
左奥の角の上（進化段階）:
さらに高いレベルの目標（満足度を高める）体験価値に挑戦するフェーズです。
なお、個々のお客様の趣味嗜好を把握し、個別対応の施策を展開します。
段階4｜右奥の角（終着点）
右奥の角（終着点）:
これは最終的な目標地点（自社のファン化）です。そして、ここに到達すると
プロジェクトや計画（自社のファン）は完成または成功とみなされるでしょう。
このように、左手前の隅から右奥の角へと進む過程は、
始まりから完成に至るまでの戦略的なプロセス
またはプロジェクトライフサイクルを表していると解釈できます。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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