通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
ユニファイドコマースとは
生成AIが進むにつれてビジネスモデルも変化しています。
代表的モデルは、ユニファイドコマース（Unified Commerce）です。
ユニファイドコマースは、小売業におけるマーケティング手法の一つです。
販売と顧客のデータを統合する
オンラインやオフライン、商品在庫や顧客の購買履歴、
ECサイトにおける行動データやアプリの活用データなど、
販売や顧客のデータを統合します。
顧客一人ひとりに最適な購買体験を提供します。そして、
顧客満足度を向上させることを目指すようにテクノロジーが進化しています。
顧客と事業者の双方にメリットがある
ユニファイドコマースは、
顧客と事業者の双方に多くのメリットをもたらします。
顧客にとっては、オンライン・オフラインを問わず、
一貫した接客・サービスを受けられるメリットがあります。
また、事業者にとっては、顧客の満足度を高めることができるため、
長期的なロイヤルカスタマーの育成につながります。
オムニチャネル・OMO・O2Oとの違い
ユニファイドコマースはオムニチャネルや
OMO、O2Oといったマーケティング手法と似ています。しかし、
細かい点で違います。しかし、次回の機会にお話しをします。
ユニファイドコマースは、オンライン・オフラインの統合に重点を置き、
顧客体験の向上を目指しています。
導入事例｜ベイクルーズとTSI
ユニファイドコマースの導入事例としては、
アパレル事業を展開するベイクルーズ
https://baycrews.jp/
やTSIホールディングス
https://www.tsi-holdings.com/
などがあります。
これらの企業は、実店舗とECサイトを統合します。そして、
顧客データなどを活用することで売上を伸ばしています。
日本における優れた点
日本におけるユニファイドコマースの優れた点は多く、
その中でも特に注目すべきいくつかの要素がございます。
1点目
優れた点1｜顧客体験の統合
顧客体験の統合
日本では、消費者が求める高度なサービスが求められています。
ユニファイドコマースは、オンラインとオフラインのショッピング体験を
一体化します。それによって、消費者にとって
非常に使いやすい環境を提供しています。
2点目
優れた点2｜在庫管理の効率化
インベントリ（在庫）管理の効率化
在庫をリアルタイムで一元管理します。それによって、
売り切れや過剰在庫といった問題を効率的に解決できます。
これは、日本のようなスペースが限られた環境で特に価値があります。
3点目
優れた点3｜パーソナライゼーション
パーソナライゼーション
AIやデータ解析を活用して、顧客一人一人に合った
商品やサービスを提供することが可能です。
日本の消費者は繊細なニーズを持っています。そして、
パーソナライゼーションは非常に受け入れられています。
4点目
優れた点4｜多様な支払いシステム
多様な支払いシステム
日本はキャッシュレス決済が進んでおり、
多様な支払いオプションが利用可能です。
まとめ｜便利なショッピング体験を提供する
ユニファイドコマースは、このような多様な支払い方法をスムーズに統合します。そして、
消費者にとって便利なショッピング体験を提供します。
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通販専門のコンサルティングって何？
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お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
さらに、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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