通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
定義｜CRMとはどんな戦略か
CRM（Customer Relationship Management）は、
顧客との良好な関係を構築します。そして、維持、
強化することを目的としたビジネス戦略です。
この戦略は、顧客満足度を高めます。そして、顧客ロイヤリティを促進させます。それによって、
最終的には企業の売上増加に貢献します。
成功するCRM戦略にはいくつか大切なポイントがあります。
要点1｜顧客を深く理解する
まず第一に、「顧客理解」があります。顧客のニーズ、
関心、行動パターンを深く理解することが不可欠です。
また、これは、顧客データの収集と分析を通じて実現されます。
CRMツールは、顧客の購買履歴、コミュニケーション履歴、
好み、行動パターンなど大量のデータを整理・分析することを可能にし、
顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされた
マーケティング施策を立てるための洞察を提供します。
通販｜RFM分析が中心になる
通販ビジネスの場合は、購入に関するCRMが中心のRFM分析などが
メインになります。
要点2｜セグメント化して狙いを定める
次に、「戦略的セグメント化とターゲティング」です。
全ての顧客が同じ価値観やニーズを持っている訳ではありません。
CRMは顧客を異なるセグメントに分け、各セグメントに
最適なマーケティング施策やコミュニケーション戦略を
計画することを可能にします。
さらに、これにより、より効果的な顧客関係の構築が実現します。
要点3｜全接点で一貫した体験を作る
そして、「マルチチャネルコミュニケーション」の最適化が重要です。
顧客は、店舗、ウェブサイト、ソーシャルメディア、
Eメール、アプリなど、異なるチャネルを通じて企業とやり取りします。
CRM戦略においては、これらすべてのタッチポイントで
一貫した高品質な顧客体験を提供することが求められます。
一元化された顧客データベースは、企業が各チャネルを
通じて継続的かつ一貫したメッセージを発信することを支援します。
要点4｜長期の関係構築が核心になる
さらに、「顧客との長期関係構築」が核心をなします。
単発の取引よりも、長期にわたる顧客関係の方が価値が高いため、
CRMは継続的な関係構築に注力します。ロイヤリティプログラム、
カスタマイズされた通信、顧客フィードバックへの対応など、
顧客が価値を感じ続けるような施策が重要です。
要点5｜継続的な分析と改善を行う
最後に、「継続的な分析と改善」がCRM成功の鍵です。
CRMの取り組みは一度で完了するものではなく、
継続的なプロセスです。
データは常に収集・分析され、施策の有効性が
評価される必要があります。
そして、その情報をもとに戦略を調整します。そして、
顧客ニーズの変化や市場環境の変化に柔軟に対応し続けることが肝心です。
まとめ｜顧客中心の姿勢が成長を生む
これらのポイントを押さえることが、
CRM戦略を成功に導く基礎となります。
顧客中心のアプローチを強化します。そして、顧客体験を向上させることが、
長期的なビジネス成長につながるのです。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
そして、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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