通販プロデューサー西村公児のビジョン
単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜書籍が推奨する注力点
『売ってから、つくる！ミニマム通販バイブル』では、
小さな会社や店舗が以下の点に注力することを推奨しています。
新規顧客を集めるコストを抑えます。そして、
既存顧客を優良顧客に育てることに注力します。それによって、
顧客のロイヤリティを高めます。
必須｜CRMで真のニーズを把握する
そのためには、CRMの活用が必須です。
顧客関係管理を徹底します。そして、顧客の真のニーズを把握して、
それを満たす商品やサービスを提供します。
鍵｜売る前に作り出すという発想
そのキーワードは、売る前に作り出す
です。
商品やサービスを完全に仕上げる前に、
顧客のフィードバックを得ながら改良していきます。それによって、
より満足度の高い提供が可能になります。
これらの方法を実践することで、ビジネスの成功に繋がると考えられます。
全体像｜成長を促す4つの戦略
『売ってから、つくる！ミニマム通販バイブル』に示される、
小さな会社や店舗が注力すべき重要な戦略は、
ビジネスの成長と持続可能性を促進する核心を突くものです。
その主要戦略をさらに詳細に解説します。
戦略1｜既存顧客を優良顧客に育てる
既存顧客の活用
新規顧客獲得にかかるコストは既存顧客を
再購入させるコストに比べて高くなる傾向があります。
効率的な成長戦略のためには、既存顧客のロイヤリティを高めます。そして、
彼らを優良顧客へと育成する必要があります。
これは、顧客満足度を高めることにより実現可能です。そして、
結果的に口コミによる新規顧客の獲得につながることが多いです。
会員限定の割引や特別オファーを提供します。そして、
顧客が繰り返し購入する動機付けを行います。
戦略2｜CRMで個別最適に応える
CRMの活用
顧客関係管理（CRM）システムを効果的に使用します。それによって、
顧客の購買履歴や嗜好を追跡します。そして、パーソナライズされた
コミュニケーションとサービスを提供することが可能になります。
これにより、顧客の真のニーズを深く理解します。そして、
それを満たす製品やサービスを提供することができます。
CRMを通じて収集されたデータは、顧客満足度を高めます。そして、
長期的な顧客関係を構築するための貴重な情報源となります。
戦略3｜開発段階で声を取り入れる
売る前に作り出す
商品やサービスの開発段階で、顧客からのフィードバックを
積極的に求めます。それによって、市場のニーズに合致した
製品を作り出すことが可能です。
クラウドファンディングプラットフォームや
ソーシャルメディアを活用します。そして、プロトタイプや製品
コンセプトを紹介します。それによって、早期の段階で顧客の意見を取り入れ、
最終的な製品を改良することができます。
このアプローチにより、市場導入時に製品が成功する確率が高まります。
戦略4｜共感できる物語を伝える
ブランド構築
ブランドは単なるロゴやスローガン以上のものです。
企業の価値観、使命、そして顧客への約束を表現するものとなります。
ブランドを構築する過程で、顧客が共感できるストーリーを伝えます。そして、
顧客との感情的なつながりを築くことが重要です。
この 感情的なコミュニケーションは、
顧客がロイヤル会員から熱狂的なファンへと進化する過程で不可欠です。そして、
強力なブランドアイデンティティの基盤となります。
まとめ｜組み合わせて競争力を高める
これらの戦略は相互に関連しあっています。そして、
組み合わせることで小さな会社や店舗が市場での競争力を高めます。そして、
持続可能な成長を達成する手段となります。
顧客と深い関係を築き、そのニーズに対応する
製品やサービスを提供します。それによって、成功は訪れます。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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