通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
現状｜顧客接点から膨大なデータが集まる
多くの企業がオンラインとオフラインの両方で急増する
顧客接点から膨大なデータを収集しています。
これには顧客の購買履歴、ウェブサイトの行動データ、
ソーシャルメディアの反応などが含まれます。
こうしたデータは、企業が顧客のニーズや嗜好を理解します。そして、
パーソナライズされたマーケティング施策を展開するための貴重なリソースです。
問題｜集めたデータが活用できていない
しかし、現実には多くの企業がこのデータを十分に活用できていません。
データは収集しているものの、活用方法が見えない、という声は少なくありません。
また、データはあるが、メールの一括配信に頼りきりで、
顧客一人ひとりに最適なアプローチができていない、という悩みもよく聞かれます。
原因｜分析スキル不足が宝の持ち腐れを生む
こうした問題が発生する原因の一つは、
データ分析の専門知識や技術が不足していることです。
データの意味を理解します。そして、そこから有益なインサイトを
引き出すためのスキルが欠けているため、
結果としてデータが「宝の持ち腐れ」状態になってしまうのです。
リスク｜活用しないことで競争力を失う
データが適切に活用されないと、
企業は顧客の真のニーズを把握することができず、競争力を失います。
パーソナライズされたマーケティング施策を展開できないため、
顧客エンゲージメントやロイヤルティの向上が難しくなり、
最終的には売上や利益の減少に繋がります。
リスク｜効果測定できず予算が無駄になる
さらに、データを活用しないことで、マーケティング施策の
効果測定や最適化が行えず、マーケティング予算の
無駄遣いが発生する可能性もあります。
解決｜たった1つのアイディアを加える
では、どうすればこの問題を解消できるのでしょうか。
実は、データからマーケティング施策を導くプロセスに
たった1つのアイディア」を加えるだけで、
劇的に改善されることがあります。
そのアイディアとは、顧客セグメンテーションです。
具体的には、このステップを踏むことが重要です。
ステップ1｜データを一元化して整理する
データの整理と統合：まず、顧客の購買履歴や行動データを一元化します。そして、整理します。
これにより、データの全体像を把握しやすくなります。
ステップ2｜顧客をセグメントに分ける
顧客のセグメンテーション：次に、顧客をいくつかのセグメントに分けます。
例えば、購入頻度、購入金額、商品カテゴリーなどの基準で
セグメント化することが考えられます。
ステップ3｜セグメント別に施策を設計する
各セグメントに対する最適なアプローチの設計
各セグメントごとに、最適なマーケティング施策を設計します。
これには、パーソナライズされたメッセージやオファーの作成が含まれます。
ステップ4｜実行して効果を測定し改善する
施策の実行と効果測定
最後に、設計した施策を実行し、その効果を測定します。
また、効果測定の結果に基づき、施策を継続的に改善していきます。
効果｜データが価値を生む資産に変わる
このプロセスを実行します。それによって、データが単なる「宝の持ち腐れ」ではなく、
実際に価値を生み出す資産となります。
企業は顧客のニーズをより深く理解します。そして、パーソナライズされた
マーケティング施策を展開します。それによって、
顧客エンゲージメントやロイヤルティを向上させることができます。
これにより、競争力を強化し、売上や利益の向上に繋げることができるのです。
まとめ｜顧客セグメンテーションから始める
データの活用に苦戦している企業が多数を占める中で、
「たった1つのアイディア」である顧客セグメンテーションを導入します。それによって、
劇的に状況が改善される可能性があります。
このアイディアを実践します。そして、データを効果的に活用します。それによって、
企業は顧客のニーズをより深く理解します。そして、パーソナライズされた
マーケティング施策を展開することができるのです。
これにより、顧客エンゲージメントやロイヤルティを向上させ、
競争力を強化します。そして、売上や利益の向上に繋げることができます。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
さらに、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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