通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜双方向の対話をどう作るか
双方向の対話のやりとりになるためには、事業者側は何をしていけば良いですか？と
いう質問をよく受けます。
そのステップをご紹介します。
ステップ1｜顧客を深く理解する
顧客を深く理解する
顧客との双方向の対話を行うには、
まず顧客のことを深く理解する必要があります。
顧客データの収集
顧客の行動、購入履歴、アンケート回答などのデータを分析します。そして、
どのような課題やニーズがあるかを把握します。
ペルソナ作成
顧客を具体化します。そして、年齢、職業、ライフスタイル、悩み、
求める価値などを明確にします。
例えば、30代のワーキングマザーで時短で健康的な料理をしたいと考えている
という具体的な人物像を作ることで、適切なアプローチが可能になります。
ステップ2｜意見を出せる場を整える
双方向のプラットフォームを整備する
顧客が気軽に意見を発信できる場を用意することが大切です。
SNSやチャットツールの活用
LINE公式アカウントやLINEの販促用のツールのプロラインを基軸にして
InstagramのDM機能など、顧客が直接連絡を取りやすいツールを活用します。
レビューやフィードバックの促進
オンラインストアや商品にレビューを書ける仕組みを用意します。そして、その意見を収集します。
手段｜オフラインで直接会話する
オフラインイベント
オンライン座談会や体験イベントを開催します。そして、直接顧客と会話する場を作るのも効果的です。
ステップ3｜声に応えて行動する
顧客の声に対応し、行動する
収集した意見に基づき、迅速かつ誠実に行動します。それによって、顧客の信頼を獲得します。
フィードバックの活用
顧客の声をもとに、商品の改良やサービスのアップデートを行います
あなたの意見を取り入れて改善しましたという姿勢を示します。それによって、
顧客は「自分の意見が大切にされている」と感じます。
実践｜感謝を伝えて存在を認める
感謝の言葉を伝える
フィードバックをくれた顧客に、メールやメッセージで感謝を伝えます。そして、
顧客の存在を認識していることを示します。
ステップ4｜価値ある情報を届ける
価値あるコンテンツを提供する
顧客にとって有益な情報や体験を提供することで、対話が深まります。
情報提供型コンテンツ
ブログやSNSで、顧客の関心事に応える記事や動画を発信します。
エンターテインメント要素
キャンペーンやゲーム要素を取り入れ、楽しみながら対話できる仕組みを作ります。
手段｜教育型イベントで悩みを解く
教育型イベント
商品を効果的に使う方法や、顧客の悩みを解決するセミナーなどを開催します。
ステップ5｜長期的な関係を築く
長期的な関係を構築する
双方向の対話は継続性が重要です。
また、顧客との関係を深め、長期的な信頼関係を築きます。
ロイヤルティプログラム
ポイント制度や限定特典を提供し、顧客の継続的な関与を促します。
顧客に参加を促す
新商品開発のモニターやアンケートに顧客を巻き込みます。それによって、
「一緒に作る」感覚を生み出します。
実践｜進捗報告で透明性を保つ
進捗報告
事業の進展や改善点について定期的に顧客に共有します。それによって、透明性を確保します。
結果報告や進捗報告はとても重要です。
まとめ｜対話がファン化につながる
双方向の対話の意義
これらのステップを実践します。それによって、
顧客は「自分の声が届いている」「価値を受け取っている」と感じ、
ブランドへの信頼と愛着が生まれます。
結果として、ファン化が進み、顧客との長期的な関係が構築され、
ビジネスの成長につながるでしょう。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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