通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
現状｜共感とつながりを求める時代
現在、消費者の購買行動は大きく変化しています。
ただ単に商品を購入するだけではなく、その背景にあるストーリーや体験に共感します。そして、
ブランドとのつながりを求める傾向が強まっています。
特にD2Cや通販事業では、顧客との接点を増やします。そして、長期的な関係を築くことが重要です。
しかし、多くの事業者が
「広告費が高騰している」「競争が激化している」「リピーターが増えない」
といった課題を抱えています。
資本力のある大手企業と同じ戦略を採用するのは難しく、
より効率的な手法が求められます。
問題｜関係構築が不足している
多くの通販事業者がリピート購入を増やしたいと考えています。しかし、
実際には以下のような問題が発生します。
商品が売れても、顧客との関係が続かず
一度きりの購入で終わってしまう
SNSを活用したいが、どのように顧客とコミュニケーションを取ればよいかわからない
価格競争に巻き込まれ、ブランドの価値を十分に伝えられない これらの問題の根本には
顧客との関係構築が不足していることが挙げられます。
単に商品を販売するだけでなく、顧客が
ブランドの世界観に共感します。そして、応援したくなる仕組みを作ることが必要です。
効果｜関係強化で得られる3つの利点
この問題を放置すると、短期的には売上が上がったとしても、
長期的に事業が不安定になります。
一方で、顧客との関係を強化します。そして、ブランドに愛着を持ってもらうことができれば、
次のようなメリットが生まれます。
1. リピート率の向上
一度ファンになった顧客は、商品だけでなくブランド自体を支持するため、
継続的に購入してくれる可能性が高くなります。
2. クチコミの拡散
SNSやレビューを通じて自然にブランドを広めてくれるため、
広告費を抑えつつ新規顧客を獲得できます。
3.価格競争からの脱却
ファンは価格だけでなく「このブランドだから買う」という理由を持つため、
安売りに頼らずに済むようになります。
解決｜2つの手法を組み合わせる
ミニマム通販×ファンマーケティングの実践
では、どのようにして顧客をファン化します。そして、
ビジネスを持続的に成長させることができるのでしょうか？
ここで有効なのが「ミニマム通販」と「ファンマーケティング」の組み合わせです。
施策1｜SNSで直接対話する
1. SNSを活用します。そして、顧客と直接対話する
SNSは単なる販促ツールではなく、顧客との関係を築く場です。
コメントやDMでコミュニケーションを取ることで、
顧客は「ブランドとの距離が近い」と感じるようになります。
施策2｜体験を提供して共感を生む
2. 体験（コト）を提供します。そして、共感を生む
商品の機能だけでなく、その使い方やライフスタイルへの取り入れ方を提案します。それによって、
顧客にとっての価値が高まります。
例えば「この商品を使うことでどんな気持ちになれるのか？」
をストーリーとして伝えることが重要です。
施策3｜少人数の熱狂を育てる
3. 小規模でも熱狂的なファンを作る
最初から大勢に売ろうとするのではなく、まずは熱狂的なファンを少人数でも獲得します。そして、
その人たちと共にブランドを育てていくことが成功への近道です。
彼らが自発的に情報を発信します。そして、口コミが広がることで、
ランドの影響力は次第に大きくなります。
まとめ｜売るよりファンを作ることに集中する
このように、ミニマム通販の考え方を取り入れます。それによって、
限られた資本でも持続的に事業を成長させることが可能になります。
重要なのは、単に売るのではなく「ファンを作る」ことにフォーカスすることです。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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