発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
ていねい通販に学ぶ、他社でも真似できるファン化メソッドについてお話します。
まず、なぜていねい通販がこのような“ほっこりエピソード集”を出しているのかを整理します。
通販は商品・価格・機能だけで語られがちですが、
顧客心理では「信頼・安心・共感」が大きなウェイトを占めます。
ていねい通販は、“ブランドとしての温かみ・人間味・顧客目線”を打ち出すことで、
顧客との感情的な繋がり（＝ファン化）を促しています。
ほっこりエピソードを集めて発信することで、
単なる物販から関係性の構築へとステージを上げています。
その結果、価格競争や機能競争とは異なるブランド体験が生まれ、
他社とは違うポジションを築けています。
この背景には、
「ほっこり」を前面に出すことで、一般的な通販ブランドとの差別化を図っている、
実際の顧客投稿／エピソードを掲載することで信頼を醸成している、という要素があります。
また、今の時代「モノ」ではなく「コト」「感じる体験」が重要という流れも強まっています。
つまり、通販ブランドが心の繋がりを創る必要があるということです。
では、もし自社にこの考え方を取り入れたら、どんな可能性があるかを考えてみましょう。
もし、自社でもお客様の“ほっこり体験”を集めて発信できたら？
商品購入後のお客様の声が、ただ「レビュー」ではなく「物語」として語られ、
“ブランドへの愛着”を深めるコンテンツになります。
もし、スタッフやブランドが「自分事としてお客様と向き合っている様子」を見せられたら？
顧客は顔の見える通販として安心し、リピート・紹介に繋がりやすくなります。
もし、顧客同士がそのストーリーを通じて「自分も参加したい」と思ったら？
UGCが促され、自然発信・口コミが増え、広告依存の構造から脱却できます。
このように、他社が真似できる “ほっこり・共感”を軸とした
ブランド体験深耕 の可能性が広がります。ここで、要素を具体的に分解してみましょう。
他社が真似できる要素としては
ていねい通販のぬくぬくわけっこから抽出できる真似可能な要素を整理します。
要素 解説 他社が真似するためのヒント
1．顧客エピソードの収集
顧客が体験した“嬉しい・あたたかい”瞬間を集めている。
購入後フォローで「今日のほっこり体験教えてください」
と簡易アンケートを送る。SNS投稿を促す。
2．ストーリー形式での発信 単に商品紹介だけでなく、顧客の物語として紡いでいる。
自社の体験投稿を“物語テンプレート”で整理
（例：困っていた→使ったらこうなった→今こう感じている）
3．ブランドの“あたたかさ”の訴求 「ていねい」「ほっこり」「わけっこ」と
いう言葉選びがブランドトーンとして温かみを持たせている。
ブランドメッセージ、言葉遣い、ビジュアルを“温かいトーン”で統一する。
4．顧客参加型コンテンツ設計
顧客が体験を投稿できる「ぬくぬくわけっこ」の仕組みがある。
投稿用ハッシュタグを設定、ブランド公式SNS／サイトで定期的に
「あなたのほっこりを投稿ください」キャンペーンを実施。
5．共感・安心を生む場の提供
顧客同士／ブランドと顧客との“つながり”が感じられる内容。
会員限定メルマガやLINEで、顧客の声紹介コーナーを設ける。購入者同士の交流を促す。
6．差別化されたブランド体験
“ほっこり”という感情軸が、機能や価格だけの競争から抜け出している。
自社製品の機能説明だけでなく、◯◯を使ったら、こんな嬉しい瞬間が生まれた
という体験価値を語る。
実際に自社でも真似できるステップを3段階でご提案します。
・購入後フォローメールに
あなたの嬉しい・ほっこり体験を教えてくださいという問いかけを追加。
・SNS用専用ハッシュタグを決めて、投稿キャンペーンを一回実施。
・集まった体験を社内共有し、ブランドトーンとマッチする投稿を2〜3件選び、
公式サイト・SNSで紹介。
・集まったエピソードを編集して、ブランドブログまたは冊子（PDF）形式で発信。
・「ほっこり体験」カテゴリを会員向けメルマガやLINEで定期配信。
・顧客参加型イベント（オンライン・オフライン）で“体験を交換する場”を設ける。
・顧客のエピソードを作品化（例：ミニ動画、冊子、ブランド内展示）し、
ブランドストーリーとして定着させる。
・体験をきっかけに“ファンコミュニティ”を構築。
顧客自身がブランドの伝道師となる仕組みを設計。
・体験価値を軸とした新商品・サービス開発に結び付ける
（例：「〇〇体験キット」「ほっこりギフトセット」など）。
参考になることが沢山ありますね。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
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追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
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・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
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東洋経済オンライン掲載 記事
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