発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
あなたの通販サイトに、毎月必ず買ってくれる顧客が何人いますか。
その方たちは、商品の感想をどこかで話せているでしょうか。
「リピーターは大切」とわかっていながら、
多くの通販事業者が新規獲得広告に予算を注ぎ込んでいます。
その結果、いつまでも広告費が下がらず、
利益が薄いまま走り続けるという構造になっています。
これが「新規獲得ファースト」という見えない敵です。
新規客1人を獲得するコストが、
既存客1人を維持するコストの5倍以上かかるとも言われています。
実は今、広告CPOが高騰し続ける2026年において、
ファン化設計こそが唯一のコスト0成長戦略になっています。
特に注目すべきデータがあります。
化粧品D2Cブランドの実証事例では、
コミュニティに積極的に発言した顧客の年間購入金額が253%にアップしました。
閲覧のみの顧客でも約200%という結果です。
つまり、「場に参加させること」だけでLTVは2倍以上になるのです。
なぜそんなことが起きるのでしょうか。
人は声を出した場所にお金を使う、という原理があります。
「このブランド好きです」と発言した顧客は、
その言葉を証明しようと無意識に購買を続けます。
これは心理学的にも一貫性の原理として説明されますが、
私が長年の通販支援で実感してきたことでもあります。
私はこれをベルトコンベア理論と呼んでいます。
見込み客から新規顧客、既存顧客、優良顧客、そしてファンへ。
顧客を自然にベルトコンベアに乗せていく
仕組みを設計することが、ファネル設計士の仕事です。
コミュニティとはそのベルトコンベアを動かす「エンジン」なのです。
どんなに商品が良くても、顧客が孤独に使い続けるだけではファンにはなれません。
『ミニマム通販バイブル』でこう述べています。
「1名の熱中が100名の推し活を生む」と。
たった1人の熱烈なファンが声を上げると、その声が周囲を動かします。
コミュニティはその熱量を可視化し、増幅させる場所です。
では、どこから始めればよいのでしょうか。
大規模なコミュニティプラットフォームは必要ありません。
まずはメルマガの返信欄を開放するだけでもよいのです。
「このメールに感想を返信してください」と一言添えるだけで
顧客の発言を引き出せます。
顧客が声を届けられる場を1つ作ること。
これが今日からできる最初の一手です。
LTVを上げるために、まず取り組むべきことは新しい施策ではありません。
今いる顧客に「声を出す場」を与えることです。
その場が育てば、コミュニティが生まれ、253%のLTVが現実になります。
広告費を増やす前に、既存顧客の声を引き出してみてください。
そこに、あなたの通販ビジネスが次のステージへ進むヒントが隠れています。
診断のクイズはこちらになります。
あなたの事業はいまどの段階？
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通販専門のコンサルティングって何？
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
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東洋経済オンライン掲載 記事
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