単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを投稿一覧
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅のリビングにて
通販マーケティングの全体像は
数値で表現できます。
それゆえ、通販は科学なわけです。
本題へ
通販マーケティングの全体像を確認する
また、ここからは通販マーケティングの
全体像を説明していきます。
まずはビジネスにおける人の流れが
どうなっているかを確認してください。
どの通販ビジネスでも
おおむね同じようになっています。
次に各ワードを解説していきます。
①リード（見込み客）とは
１つ目：リードとは、
リードというのは、いわゆる『見込み客』のことですね。
広告やブログ、SNSなどから
メルマガ、LINEに登録してくれた人
つまりあなたの商品やサービスに
興味を持ってくれたユーザーのことを指します。
あなたも
お試しモニターなどの
広告をみたことはありませんか？
今なら数量限定1000円で
お試しすることが可能なモニター募集
などはリード獲得になります。
また情報提供のメールアドレスを
登録してくれたら無料レポートを差し上げます」
みたいなページをみたことがありませんか？
そこに登録してくれたユーザー
がリードとなります。
②CV（コンバージョン）とは
2つ目はCV（コンバージョン）で
コンバージョンというのは、
商品サービスを買ってもらうことです。
リストを取得したらその
リスト（見込み客）に
むけて販促をするかもしれません。
そこで購入してくれた方が
『顧客』となります。
③LTV（顧客生涯価値）とは
３つ目のLTV（ライフタイムバリュー）で
LTVというのは１人のお客さまがあなたに
落としてくれる１年間のお金の総量のことです。
さらに、顧客の生涯価値
とも言います。
安定したビジネスを作るためには
一度購入してもらったら「終わり」
ではありません。
購入後のコミュニケーション
やフォローをしっかり行い
信頼関係を構築していくのです。
そうすると何度も購入してもらえたり、
他の商品サービスを購入してもらえる
ようになります。（商品サービスがいいのは大前提）
いわゆる得意客（リピーター）になってもらえるんですね。
見込み客⇒顧客⇒得意客の3段階
3つの段階を言い換えると
①見込み客⇒②顧客⇒③得意客
となります。
そして、この3つの段階で重要なのは
１見込み客数（人数）
成約率（CVR）は割合で見る
２見込み客が顧客になる率（成約率）
３顧客が生涯で使う金額
です。
この3つの数字を常にチェックしていれば、
あなたのビジネスが今どこに
問題を抱えているのか、
何をすればいいのかが明確になります。
見るべき3つの数字を詳しく見る
ビジネスで見るべき3つの数字
3つの数字について
もう少し詳しく見ていきます。
１見込み客数（リード数）
メルマガ読者やLINE登録者、
モニター募集の購入者数が見込み客数にあたるかと思います。
本商品サービスを購入する前の段階
ということだけ頭にいれておいてください。
あとは業界の基準値を
設定していきます。
２見込み客が顧客になる率（成約率）
これは見込み客のうち
何人が顧客になったかの変換率を指します。
たとえば100人の見込み客のうち、
10人が購入してくれたのなら
10人/100人＝10%です。
顧客になった人数ではなく、
割合をみるのはセールスの
質を確かめるためです。
そして、成約率（CVR）を
見ていくことになります。
LTVは1年間の総額で測る
３顧客が生涯で使う金額（LTV）
顧客があなたの通販ビジネスに使う１年間の
お金の総額です。
たとえば、1年間で3回購入してくれて
総額が９万円だとしたら、LTVは９万円となります。
一般消費帯のビジネスは
1年で測定してみてください。
・リード数
・CVR
・LTV
の数字が売上の方程式を形成します。
売上の方程式に当てはめてみる
売上＝リード数×CVR×LTV
です。
たとえば
・リード数＝1,000人
・CVR＝10%
・LTV＝10,000円
売上＝1,000人×10%×10,000円
＝100万円
となるわけです。
売上を構成する、
これら3つの数字をチェックします。そして、
現状把握をし、目標との差異を
改善していくことが通販マーケティングなのです。
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西村公児の活動・メディア掲載
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東洋経済オンライン掲載 記事
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