CATEGORY デジタルコマース

長く使う商品とは、何年も使い続けることを前提にした商品です。三陽商会の調査（全国20〜69歳の男女623人）では、衣料品の購入に物価高の影響を感じる人が76.6%いる一方で、お金をかけてもよいアイテムの1位はコート・アウター54.6%、良いコートを長く着たい人は80.1%でした。買ったあとも名簿でつながる5つの手順をお伝えします（手順は私からのご提案です）。

キャンペーンとは、期間を区切ってお客様に参加していただく企画です。株式会社エクスクリエと株式会社DIGITALIOが実施した調査によると、直近1年以内にキャンペーンや懸賞に応募した人は52.5%で、応募した種類ではアンケート・クイズに回答する形式が全体の30.2%で最多、応募方法別でも「特に気にせず」「面倒だが」応募すると答えた方の合計が73.6%で最も高い結果でした。答えていただいて名簿とつながる5つの手順をお伝えします（手順は私からのご提案です）。

体験価値とは、相談や買ったあとの手助けまで含めた価値のことです。日本ネット経済新聞（2026年11月11日）の取材記事によると、「釣具のキャスティング」を運営するワールドスポーツは、釣果情報と商品ページを連携し、実際の使用シーンや釣果を確認しながら商品を選べるようにしているそうです。お客様の成果まで寄り添う5つの手順をお伝えします（手順は私からのご提案です）。

入会直後とは、お申し込みから最初の数週間ほどの時期です。日本ネット経済新聞（2026年11月10日）の取材記事によると、知育玩具サブスク「トイサブ！」は、月齢ぴったりのおもちゃは最初はうまく遊べないことが多いとして、知育玩具との向き合い方を入会直後からメールや電話、専任スタッフを通じて伝えているそうです。つまずく前に楽しみ方を伝える5つの手順をお伝えします（手順は私からのご提案です）。

後払いとは、商品が届いてから代金を支払う方法です。デジタルガレージグループの発表（2026年11月9日）では、後払いは初回購入のハードルを下げる一方、定期通販では毎回の支払い手続きの手間などが課題とされ、SCOREのヒアリング調査ではカード払いのLTVが後払いより平均約3割高いそうです。後払いで迎え、2回目からの手間を減らす5つの手順をお伝えします（手順は私からのご提案です）。

あと備えとは、災害が起きてから慌てて備える動きのことです。マイベストの閲覧データでは、ニュースのあとに急増した防災用品3品目の閲覧が、1週間後にピークの5%・27%・34%まで下がりました（閲覧の動きで、売上や因果関係を示すものではありません）。関心が高まったときに出会ったお客様と名簿でつながる5つの手順をお伝えします（手順は私からのご提案です）。

介護食とは、かむ力や飲み込む力に合わせて工夫した食事です。名阪食品の介護食EC「そふまる公式オンラインショップ」は、注文件数が開設当初の約2.5倍に伸びたと報じられました。容器の変更は家族の負担を減らすため、お便りは購入履歴や経過日数に応じて送っているそうです。在宅介護のご家族と名簿でつながる5つの手順をお伝えします（手順は私からのご提案です）。

ファン参加型とは、お客様と一緒に商品や企画を形にする進め方です。フェリシモ「パンダ部」は、上野動物園のパンダの写真とエッセイを一般募集し、1,000枚を超える応募写真から写真集をつくりました。お客様の思い出を集めて形にし、寄せてくださった方と名簿でつながる5つの手順をお伝えします（手順は私からのご提案です）。

商品トラブルとは、届いた商品が壊れていた、違っていた等の困りごとです。NEXER Groupと大黒の調査では、最多は「破損・汚れ」19.1%、トラブルのあと同じ店で「買わなかった」方は43.7%でした。買わなかった理由には、お店の対応への不満も挙がっています。届いたあとの一言を設計する5つの手順をお伝えします（手順は私からのご提案です）。

ブラックフライデーとは、アメリカの感謝祭の翌日の金曜日を中心にしたセールです。イオンはネット限定先行セールを過去最速の10月31日に始め、期間を昨年の9日間から16日間に広げました。発表は、短期間の注文集中による出荷・配送の負荷を課題に挙げています。注文の集中を分けて丁寧に届ける5つの手順をお伝えします。