通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜ファン化の絶対法則とは
ビジネスの成功において、顧客をファン化することは不可欠です。
ファン化の絶対法則とは、単なる顧客満足を超えて、
顧客があなたのビジネスを熱心に支持します。そして、
他者にも積極的に推奨する状態を作り出すことです。
ポイントに基づいて解説します。
法則1｜感情的なつながりを築く
1. 感情的なつながりを築く
顧客が感情的に共鳴するブランド体験を提供することが重要です。
製品やサービスの品質だけでなく、顧客との接点で一貫した
ポジティブな体験を提供します。それによって、信頼関係を築きます。
ストーリーテリングやブランドのビジョンを共有することは、
顧客の心をつかむ有力な手段です。
法則2｜一貫した対話を続ける
2. 一貫したコミュニケーション
顧客との一貫したコミュニケーションがファン化の鍵です。
定期的なニュースレター、SNSでの情報発信、
顧客の声に応える迅速なカスタマーサポートなどを通じて、
顧客との関係を深めます。
また、パーソナライズされたメッセージやオファーを提供します。それによって、
顧客は特別な存在として感じられます。
法則3｜期待以上の価値を届け続ける
3. 価値提供の継続
製品やサービスの品質向上に努めるだけでなく、
顧客が期待する以上の価値を提供し続けることが重要です。
限定商品や特典、ファン専用のイベントなど、
顧客にとって特別な体験を提供します。それによって、
ファンとしての忠誠心を強化します。
法則4｜交流できる場を形成する
4. コミュニティの形成
顧客同士が交流できるコミュニティを形成することは、
ファン化の重要な要素です。
オンラインフォーラムやソーシャルメディアグループを活用します。そして、
顧客がブランドに関する情報を共有し合う場を提供します。
コミュニティ内での交流は、顧客のブランドへの愛着を深めます。そして、
ファンのネットワークを拡大します。
法則5｜声を集めて改善に反映する
5. フィードバックを活用する
顧客のフィードバックを積極的に収集します。そして、
それを製品やサービスの改善に反映させます。それによって、
顧客は自分の意見が尊重されていると感じます。
フィードバックに基づく迅速な改善は、顧客の期待に応えるだけでなく、
彼らの信頼を獲得する重要な要素です。
法則6｜一貫したブランドを保つ
6. 一貫したブランディング
ブランドの一貫性を保ち、顧客に対して明確で統一された
メッセージを発信することが重要です。
ブランドのビジョンや価値観を常に強調します。そして、
顧客が共感できるストーリーを伝え続けます。それによって、ファンの忠誠心を高めます。
まとめ｜購買者を熱心なファンに変える
以上のポイントを実践します。それによって、
顧客を単なる購買者から熱心なファンへと転換します。そして、
ビジネスの成功を持続的に支える強力な基盤を築くことができます。
事例｜ポルシェの体験センター招待
また、インビテーション的な「招待」はとても距離を縮めるツールです。
クルマメーカーのポルシェは新車購入時に
エクスペリエンスセンターにご紹介があります。
ファンにはたまらない体験がいっぱい満喫でき
ドライビングも楽しめます。
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通販専門のコンサルティングって何？
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通販コンサルティングで支援していること
ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
さらに、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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