商品が売れるよりも大切なことはあるのか？【通信販売】

本日もお忙しい中、
ご覧いただき
ありがとうございます。

単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
ブランディングができます。

小売業の変革を通販で実現する、の旗の元、
【共創価値を科学的にする】ことを
追い続けています。

あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して

あなたの価値を最大化しながら
世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、

「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
プロデュース支援活動をしています。

From：通販プロデューサー西村公児
銀座の事務所にて

今日は、個別コンサルをした後に
愛されネットショップの公開収録がありました！
お伝えしたことは、

価値の源泉からのファネル化が検定試験の
ポイントです。

2020年は新しい目標を立てて達成したいですね！
そのために後2か月弱を全力で頑張ります！

本題へ

問い｜商品への愛は必要なのか

商品は売れるよりも大切なことってあるのか？

自社の商品を好きになった方が良いんでしょうか？
という質問をよく受けます。

また、自社の商品への愛情を大切にしたいという思いからの
質問だと思うのでお答えします。

答え｜商品よりも人に関心を持つ

さらに、商品は誰に好かれるかが最も重要です。

そして、商品でなく、商品を好きになってくれた
お客様を好きになれるようにしてみてください。

なお、モノではなく、ヒトに関心を持ってください。

自社製品を好きになった方が良いという話はあります。しかし、
それも愛社精神が宿るので真実です。

課題｜年齢ギャップという壁

加えて、多くの健康食品や化粧品通販の場合は、
担当社員の年齢や社長よりも

年齢が上のお客さまを相手することに
なっているケースが多いはずです。

たとえ40歳の社員であっても、
60歳の女性の抱える膝の痛みはわかりますか？

ちなみに、たぶん、難しいと思います。
20代の社員に私が現在

悩んでいる老眼の
つらさがわかりますか？　また、汗

脳ではそのロジック（論理）が
理解できても体感（経験）
として理解することはできません。

さらに、ここに社員が自社製品を
好きになるという難しさがあります。

疑問｜「理由なく愛せ」という教育

理由などはどうでもよいから
とにかく愛しなさい

というロジックで
社員教育される会社があります。

理由がないというメッセージで
統率が取れていればよいのです。しかし、
もうそんな令和の時代で
もなくなってきました。

ポイントは経営にとって
そもそも社員が自社の製品を好き
になる必要があるのかと考えてみてください。

実はこれほとんどメリットありません。

本質｜会社が社員に求める機能とは

理由は会社として社員に求めている
機能として不要だからです。

商品への愛情とか今は関係ないから、
いますぐ売上があがる
アイデアをくれ、と思いませんか？

そして、通販会社が求めている機能は
売り上げを上げ、利益をどんどん良くすること
です。

なお、そこに商品への愛着
なんて求めてはいけません。

実践｜お客様への愛を育てる方法

よって、商品そのものでなく、
商品を愛用してくれるお客さま
を愛することを求めてみてください。

加えて、商品を使ってくれる方のことを
必死で想像できる社員を育てましょう。

どうやったらもっとお客様に
愛してもらうことが出来るか
これが本質です。

大事なのは社長と社員の心の結びつきよりも、
社員とお客様の心の結びつきをサポート

してあげることで
今よりもずっと愛用される
商品になっていきますよ。

まとめ｜顧客コミュニティという鍵

これを考えるメリットは計り知れませんよ！

ちなみに、お客様に好かれるために
全社員の意識が向くことが出来れば、
売り上げに直結するアイデアも出てきます。

また、自社製品を愛せない会社は
つぶれていくと昭和ながらの
通販会社はスローガン
は古い会社です。

さらに、令和時代のキーワードは、
顧客コミュニティーです！

 【追伸１】

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