通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜二つを組み合わせる意味
リアルタイムデータと顧客の声の活用は、
現代のマーケティングや販売戦略において極めて重要です。
リアルタイムデータとは、特定の状況や環境の中で、
即時に収集・分析されるデータで、主にオンラインの行動履歴やSNS上の活動、
顧客の購買傾向などが含まれます。
これを使います。それによって、企業は即座に現状を把握します。そして、
必要な改善策を講じることができます。
定義｜顧客の声とは何を指すのか
一方で、顧客の声は、顧客が自らの経験や製品・サービスに対して
抱く感想や評価を指します。
口コミやレビュー、アンケート調査、座談会の意見などが代表例です。
これらをリアルタイムデータと組み合わせます。それによって、
より精緻で効果的なマーケティング活動が実現します。
活用1｜動向に即応して施策を変える
リアルタイムデータの活用により、消費者の動向やトレンドに迅速に対応できます。
例えば、ECサイトでは、リアルタイムデータに基づき
商品の在庫管理やプロモーション施策をその場で調整することが可能です。
さらに、ウェブサイト上での顧客のクリック動向や購入履歴を分析します。それによって、
今まさに顧客が求めている商品やサービスのニーズを把握します。そして、
効果的なレコメンドを行うこともできます。
このような対応が、購入率の向上や顧客満足度の向上に直接つながるため、
企業にとって大きな競争優位性となります。
活用2｜生の声から改善のヒントを得る
顧客の声の収集は、商品やサービスが実際の顧客に
どのように受け入れられているかを把握するための非常に重要な手段です。
特に、顧客の意見を活かすことは、信頼性の向上やリピーター獲得に寄与します。
例えば、SNSで寄せられるコメントやレビューは顧客の生の声です。そして、
そこには新たな製品改善やサービス改良のヒントが数多く隠されています。
こうした声をもとに、顧客の要望に応じた製品の微調整や、
新商品の開発が可能となります。そして、顧客からの共感を生み出しやすくなるのです。
効果｜精度の高いターゲティングが可能に
リアルタイムデータと顧客の声の活用が組み合わさることで、
より精度の高いターゲティングや、即時的な施策の実行が可能となります。
たとえば、新商品のリリース時にSNS上で顧客の反応をリアルタイムで分析します。そして、
それに応じてマーケティングメッセージやプロモーション内容を即座に調整します。それによって、
より顧客の期待に応える形でのアプローチが可能になります。
効果｜問題の早期発見と満足度向上
また、レビューや口コミの収集と分析をリアルタイムで行います。それによって、
問題点が早期に発見され、迅速な対応が可能となります。そして、
顧客満足度の向上が図れます。
加えて、リピート率向上や新規顧客獲得にもつながります。
条件｜ツール導入と社内連携が要る
リアルタイムデータと顧客の声を効果的に活用するためには、
適切なデータ収集・分析ツールの導入が不可欠です。
また、これらのデータを部門横断的に活用できるよう、
社内での情報共有と連携も重要なポイントです。
さらに、顧客の声から得た改善提案を素早く製品やサービスに
反映するためのプロセス構築も欠かせません。
まとめ｜数字と感情と行動をつなぐ
数字と人の感情、なすべき行動がリンクするようになる大切さ、
はとても肝になります。
研修でもこのフレーズがスタッフさんにも響いてました。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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