発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
顧客育成システムについて、ステップごとに丁寧に解説いたします。
この流れは、単なる販売ではなく、顧客の人生に寄り添いながら
ファンへと進化させていくための仕組みです。
それぞれのステップに意図と仕掛けがあり、
ミニマム通販でも再現性高く実施できる戦略です。
ステップ1：
無料・低額体験
→ 夜のリセット習慣をプレゼント 最初の接点では「いきなり売る」のではなく、
「体験を届ける」ことに主眼を置きます。
ここで重要なのは、日常に入り込む切り口です。
たとえば、「夜のリセット習慣」と称して、
1週間分のトライアルや入浴剤のミニパックなどを無料または送料のみで提供します。
この体験は単なる商品のお試しではなく、
その人らしい夜の過ごし方を提案する時間設計です。
つまり、顧客の“生活の一部”になりきるための入り口をつくるわけです。
ここで心地よさを感じてもらうことが、次のステップへの布石となります。
ステップ2：
感動体験シェア
→ UGC戦略での自然拡散 続いて、体験後の感情を“発信”につなげていきます。
SNSやLINEで夜のリセット体験などのハッシュタグを活用し、
お客様の声や写真をUGC（ユーザー生成コンテンツ）として収集します。
ポイントは、無理なく投稿してもらえる“しかけ”を設けることです。
例えば、投稿で〇〇プレゼント
毎月1名様にサプライズギフト
ストーリーで紹介されるチャンスありUGCが増えることで
リアルな証言が他者の購入動機となるだけでなく、
本人にとっても“この体験を人に伝えたくなる”という感情的リワードが働きます。
ステップ3：
サブスク導入
→ 特典付きで継続利用促進 体験→共感→拡散の流れをつくった後、
次は継続利用の導線を設計します。
この段階で導入するのが、「特典付きのサブスクリプションモデル」です。
ここでは“お得だから続ける”のではなく、この習慣が私を整えてくれるから続けたい
と思わせることが鍵になります。
仕掛け例
定期便限定の「月替わりアイテム」
3回継続で非売品プレゼント
LINE公式で毎月1回のセルフケア診断付き このように、機能的な特典に加え、
心理的価値（自己肯定感や自己投資感）を伴う体験設計が求められます。
ステップ4：
継続体験
→ 3ヶ月で実感レポート提出 お客様の「行動継続」には、
明確な変化や成果が必要です。
ここで活用したいのが、“3ヶ月での変化実感”を引き出すための
自己観察型レポートの提出です。
例えば、初回登録時に簡単なアンケート（状態記録）
3ヶ月後に変化点を記入する「実感シート」をLINEやメールで案内します。
投稿された方には、スペシャルサンクスギフトや次回30％OFF
このプロセスによって、お客様は「変わった自分」に気づき、
その体験が“続ける理由”に転換されていきます。
企業側は“お客様の声”というリアルな一次データを取得できます。
これがストーリーブランディングの素材にもなります。
ステップ5：
コミュニティ形成
→ ファンクラブ運営 最後に、商品だけでなく
「ブランド」や「価値観」そのものを愛する人たちが集う“場”を育てます。
これがファンクラブ型コミュニティです。
コミュニティでは、以下のような設計が考えられます。
毎月テーマ別のオンラインおしゃべり会
商品開発のアイデア募集（参加型マーケティング）
ファンクラブ限定アイテムの先行販売 ここで重要なのは、
企業→顧客ではなく、顧客→顧客へのつながりを促すことです。
“私と似た誰かとつながっている”という感覚が、
最も強い「継続の動機」になります。
追伸１
ご興味をお持ちの方は、
ぜひ以下より、入手ください。
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※解説動画あり
追伸２
まずは、自社ECの「よくある間違い」
についてお読みください。
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ネット通販のビジネスを本気で伸ばしていきたいと
お考えの経営者のあなたに対して20年以上現役で通販の
事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
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