通販プロデューサー西村公児のビジョン
発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜長期的な関係が成長を支える
長期的な顧客関係の構築は、企業の持続的成長に欠かせない戦略です。
これは、単に製品やサービスを売ること以上に、
顧客との深い信頼関係を築き、持続的に価値を提供し続けるプロセスを意味します。
要素1｜顧客を理解し個別に応える
1. 顧客理解とパーソナライズ
長期的な顧客関係の第一歩は、顧客を深く理解することです。
データ収集と分析を通じて、顧客の購買履歴、行動パターン、
嗜好などを把握します。そして、個々のニーズに応じた
パーソナライズドなサービスや商品を提供します。
例えば、顧客が過去に購入した製品に基づき、関連する新製品を提案したり、
特別なプロモーションを提供することができます。
このような個別対応は、顧客に対して特別感を与えます。そして、
ブランドへの忠誠心を高めます。
要素2｜双方向の対話を重視する
2. コミュニケーションの強化
顧客との定期的なコミュニケーションも重要です。
メールやSNS、LINEなどのチャネルを活用して、
顧客に有益な情報や最新のプロモーションを届けることができます。
ただし、一方的な情報提供ではなく、
双方向のコミュニケーションを重視することが大切です。
顧客からのフィードバックを積極的に収集します。そして、
それを基にサービス改善や新商品の開発に活かします。
これにより、顧客は自分の意見が尊重されていると感じ、
企業との関係が深まります。
要素3｜特典で再購入を促す
3. ロイヤルティプログラムの活用
ロイヤルティプログラムは、顧客の再購入を促進します。そして、
長期的な関係を築くための強力なツールです。
ポイント制度や会員限定の特典、誕生日プレゼントなどを通じて、
顧客に対する感謝の気持ちを示します。
これにより、顧客は企業に対して忠誠心を持ちます。そして、
他のブランドに流れることなく
継続的に購入してくれる可能性が高まります。
要素4｜迅速で丁寧な支援を届ける
4. 優れた顧客サポート
顧客サポートの質も、長期的な関係構築において重要な役割を果たします。
顧客が問題に直面した際に迅速かつ丁寧に対応します。それによって、
信頼関係が築かれます。
チャットサポートやFAQ、カスタマーサービスの充実により、
顧客がいつでも安心して利用できる環境を提供します。
要素5｜ビジョンを顧客と共有する
5. 長期的なビジョンの共有
企業のビジョンやミッションを顧客と共有することも、
長期的な関係構築に寄与します。企業がどのような価値を提供します。そして、
どのような社会的責任を果たしているのかを伝えます。それによって、
顧客は企業に対して共感を抱きます。
特に、環境保護や社会貢献活動に積極的な企業は、
顧客からの支持を得やすくなります。
要素6｜接点を統合して一貫させる
6. デジタルとリアルの統合
デジタルチャネルとリアルな接点を統合します。それによって、
顧客体験を一貫したものにします。
例えば、オンラインで購入した商品を店舗で受け取れる
クリック&コレクトサービスや、店舗での購入履歴がオンラインの
アカウントに反映される仕組みなど、シームレスな顧客体験を提供します。
要素7｜価値を提供し続ける
7. 継続的な価値提供
最後に、長期的な顧客関係の構築には、
継続的に価値を提供し続けることが必要です。
新製品の開発やサービスの改善に常に努め
顧客にとって魅力的な選択肢であり続けることが求められます。
まとめ｜顧客をパートナーとして捉える
これらの要素を統合的に実施します。それによって、
企業は顧客との長期的な関係を構築します。そして、持続的な成長を実現することができます。
顧客は単なる購入者ではなく、企業のパートナーとして位置づけられ、
共に価値を創造する関係が築かれます。
LINEとキントーンのCRMを連携して実施することをまとめてみました。
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あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
また、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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