通販プロデューサー西村公児のビジョン
単なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
発信することで、小さな会社でも
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
前提｜ツール導入だけでは足りない
近年、多くの企業が顧客の関係性を深めます。そして、
リピーターやファンを増やすためにCRM（顧客関係管理）の導入を進めています。
しかし、競争が激化する市場環境の中で、
単にツールを導入するだけでは十分ではありません。
重要なのは、CRMを通じて得られるデータを活用します。そして、
顧客一人ひとりに合わせたマーケティング施策を行うことです。
価値｜長期的な関係構築につながる
例えば、定期購入プログラムの提供や、購入履歴に基づいた個別対応の提案は、
顧客満足度を向上させるために欠かせない手法です。
また、これらの取り組みは単なる売上向上にとどまらず、
顧客との長期的な関係構築を可能にします。
課題｜維持率とデータ活用の壁
多くの企業が直面する課題は、「顧客の維持率が低い」「リピーターが増えない」
「顧客データを十分に活用できていない」といった点です。
特に新規顧客獲得には多大なコストがかかるため
既存顧客をいかに効率的に維持します。そして、
さらにリピート購入へと導くかが重要な課題です。
例えば、一般顧客を優良顧客に育てるための施策が曖昧な場合、
せっかくのCRMツールも効果を発揮できません。
また、会員登録を促進した後の顧客体験が平凡である場合、
顧客はすぐに離れてしまう可能性があります。
リスク｜収益性とロイヤルティの低下
これらの課題を放置すると、以下のような影響が懸念されます。
収益性の低下
顧客維持ができず、新規顧客獲得のためのコストが膨らむ。
ブランドロイヤルティの低下
顧客が他社に流れやすくなる。
LTVの最適化失敗
顧客の生涯価値を十分に引き出せず、利益率が低下する。
例えば、購入履歴や行動データを基にした適切なコミュニケーションが欠如していると、
顧客は「自分に合った提案をしてもらえない」と感じ、
結果的にブランドへの信頼感を失う可能性があります。
施策1｜パーソナライズド・マーケティング
これらの課題を解決するために、このように提案します。
パーソナライズド・マーケティング
顧客ごとの購入履歴や興味を分析します。そして、適切なタイミングで特別なオファーを提供します。
たとえば、過去に購入した商品がなくなりそうなタイミングでの補充提案や、
関連商品のセット割引を案内します。それによって、リピート購入を促進します。
施策2｜定期購入プログラムを最適化する
定期購入プログラムの最適化
定期購入に特化したプログラムを導入します。そして、顧客が継続利用しやすい環境を整えます。
この際、初回割引や購入サイクルの柔軟性を提供します。それによって、顧客満足度を向上させます。
施策3｜データで意思決定する
データドリブンな意思決定
CRMシステムを活用して、月坪売上高や会員顧客数などの業績指標をモニタリングし
施策の効果を定量的に評価します。
また、年間LTVの最大化を目指します。そして、データを基に次のアクションを迅速に決定します。
施策4｜顧客の声を直接集める
エンゲージメント向上施策
定期的なアンケートやSNSでのインタラクションを通じて、
顧客の声を直接収集します。
これにより、顧客が求める新商品やサービスを把握します。そして、
それに応じた対応を迅速に行います。
まとめ｜段階を進めて持続的成長へ
これらの施策により、顧客満足度が向上するだけでなく、
リピーターの増加やLTVの最大化を実現することが可能です。
CRMを適切に活用します。それによって、
一般顧客を優良顧客へ
優良顧客をファン化へ
といった段階をスムーズに進め、ビジネスの持続的成長を確保しましょう。
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事業会社で実務を実践し、ゼロイチから１１の事業を成功させた専門家である、
売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、
あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。
これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ステージごとの施策とKPIに抜け・漏れがある
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
また、これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。
西村公児の活動・メディア掲載
企業ＨＰはこちら
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http://luce-consulting.com/
東洋経済オンライン掲載 記事
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http://toyokeizai.net/articles/-/125443
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